2025. Kualitas Pelayanan Progran SPAN LAPOR! Dalam Peningkatan Pengelolaan Pengaduan Masyarakat di Provinsi Jawa Timur. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial. 10, 4 (Jul. 2025), 21–30. DOI:https://doi.org/10.9963/gw53nn14.