PENGARUH PERSEPSI NILAI, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi nilai dan harga serta promosi terhadap loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data diperoleh dari 100 responden yang dipilih secara purposive. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel harga dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan persepsi nilai tidak berpengaruh signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 34,5% menunjukkan bahwa kedua variabel independen menjelaskan sebagian variasi dalam loyalitas pelanggan. Namun, uji reliabilitas menunjukkan bahwa indikator loyalitas pelanggan memiliki tingkat konsistensi rendah, yang menjadi catatan penting dalam pengembangan instrumen selanjutnya. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk memfokuskan strategi promosi yang lebih menarik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.