Panorama: Jurnal Kajian Pariwisata

Articles

Vol. 5 No. 1 (2025): Panorama: Jurnal Kajian Pariwisata

PERAN MEDIASI PENGALAMAN WISATA PADA PENGARUH SERVICESCAPE, CITRA DESTINASI, TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI OBJEK WISATA DANAU LINOW DI KOTA TOMOHON

Submitted
August 20, 2025
Published
2025-08-20

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh servicescape dan citra destinasi terhadap keputusan berkunjung dengan pengalaman wisata sebagai variabel  mediasi pada objek wisata Danau Linow di Kota Tomohon. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 128 responden yang pernah berkunjung ke Danau Linow. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi mediasi dengan bantuan software JASP (Jeffrey’s Amazing Statistics Program) . Hasil analisis menunjukkan bahwa secara langsung, variabel servicescape (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung (Y) dengan nilai p = 0,003 (< 0,05). Citra destinasi (X2) juga menunjukkan pengaruh signifikan terhadap

keputusan berkunjung dengan nilai p = 0,002 (< 0,05). Selain itu, pengalaman wisata (I) terbukti sebagai variabel mediasi yang signifikan pada hubungan antara servicescape terhadap keputusan berkunjung (p = 0,001 < 0,05), serta citra destinasi terhadap keputusan berkunjung (p = 0,001 < 0,05). Nilai R Square sebesar 0,548 menunjukkan bahwa 54,8% variasi dalam keputusan berkunjung dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Dengan demikian, temuan ini menekankan pentingnya pengelolaan lingkungan fisik destinasi (servicescape), penguatan citra destinasi, serta penciptaan pengalaman wisata yang berkesan untuk meningkatkan keputusan berkunjung wisatawan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis bagi pengembangan ilmu manajemen pariwisata dan implikasi praktis bagi pengelola destinasi dalam merancang strategi pemasaran wisata yang lebih efektif.

References

  1. Ambarwati, R., Putri Iswan, S. R., Zainal Ridho, S. L., Jauhari, H., Paisal, P., & Afrizawati, A. (2021). The effect of servicescape on tourist revisit intention at water sport and recreation tourism destination. Advances in Social Science, Education and Humanities Research, 641, 97-100.
  2. Afifah, U., Soelistya, D., & Suyoto. (2025). Pengaruh atraksi wisata, amenitas dan aksesibilitas terhadap keputusan berkunjung yang dimediasi citra destinasi di wisata religi makam Sunan Giri Kabupaten Gresik. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(1), 152-168.
  3. Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Utara. (2024). Data Pengunjung Wisatawan Mancanegara ke Sulawesi Utara.
  4. Baker, D. A. (2014). Marketing for hospitality and tourism (7th ed.). Pearson.
  5. Cahyuni, W. E., & Ritonga, R. M. (2023). Analisis pengaruh servicescape terhadap revisit intention di La Riviera Pantai Indah Kapuk 2. Jurnal Sosial dan Sains, 3(6), 627-637.
  6. Chaffey, D. (2020). Digital marketing: Strategy, implementation, and practice (7th ed.). Pearson Education.
  7. Dolnicar, S. (2008). Market segmentation in tourism. In A. G. Woodside & D. Martin (Eds.), Tourism management: Analysis, behaviour, and strategy (pp. 129-150). CABI.
  8. Echtner, C. M., & Ritchie, J. R. B. (2003). The meaning and measurement of destination image. Journal of Tourism Studies, 14(1), 37-48.
  9. Ellisya, P. (2025). Pengaruh daya tarik destinasi wisata terhadap minat berkunjung kembali dengan pengalaman wisata sebagai mediasi (Studi pada Pengunjung Kampung Coklat Blitar). Skripsi. Universitas Muhammadiyah Malang, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen.
  10. Evelyna, F. (2022). Pengaruh servicescape, social media marketing dan customer experience terhadap minat berkunjung kembali (revisit intention) pada objek wisata Rahayu River Tubing di Kabupaten Kebumen. JBMA: Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi, 9(2), 203-219.
  11. Emerald Insight. (2024). How expanded servicescape shapes fitness center members' decision making processes.https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/ijsms-08-2024-0216/full/html
  12. Field, A. (2013). Discovering statistics using IBM SPSS statistics (4th ed.). SAGE Publications.
  13. Frontiers in Psychology. (2022). Impact of Destination Image Formation on Tourist Trust and Satisfaction.https://www.frontiersin.org/journals/psychology/articles/10.3389/fpsyg.2022.845538/full
  14. Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2010). Basic econometrics (5th ed.). McGraw-Hill Education.
  15. Hamid, F. P., Wolok, T., & Juanna, A. (2025). Pengaruh fasilitas wisata dan citra destinasi terhadap keputusan berkunjung pada objek wisata hiu paus Botubarani. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(3), 1085-1098.
  16. Hapsara, O., & Ahmadi. (2022). Analisis keputusan berkunjung melalui minat berkunjung: Citra destinasi dan aksesibilitas pada Geopark Merangin Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu), 11(1), 64-76.
  17. Int J Hosp Manag. (2013). From Servicescape to Loyalty in the Medical Tourism Industry. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5798698/
  18. Julyastini, N. K. D., Setiawan, P. Y., Giantari, I. G. A. K., & Wardana, I. M. (2024). Tourist experience and risk perception on revisit intention: Mediate of destination image. World Journal of Advanced Research and Reviews, 23(01), 2638-2649.
  19. Kannan, P. K., & Li, H. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22-45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.003
  20. Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. (2025). Laporan tahunan pariwisata Indonesia.
  21. Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson Education.
  22. Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2017). Marketing for hospitality and tourism (7th ed.). Pearson.
  23. Lidia, F., & Sanusi, U. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Citra Destinasi Terhadap Keputusan Berkunjung Di Pantai Mbeach Kalianda Lampung Selatan. YUME: Journal of Management, 8(1), 1450-1462.
  24. Morrison, A. M. (2013). Marketing and managing tourism destinations. Routledge.
  25. Nasirudin, H., & Subarjo, S. (2025). Pengaruh daya tarik wisata, pengalaman wisatawan, dan kepuasan wisatawan terhadap minat berkunjung kembali pada Punthuk Setumbu. HEMAT: Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 2(1), 113-121.
  26. Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76(4), 97-105.
  27. Pramesti, W. D., & Abidin, Z. (2025). Visit Decision as a Mediator between Tourist Attraction and Facilities on Satisfaction: Boom Marina Beach Tourism. Journal of Fish Health, 5(2), 237-248.
  28. Prakoso, D. B., Pujiastuti, E. E., & Sadeli. (2020). Pengaruh pengalaman wisatawan terhadap kepuasan dan kepercayaan serta niat berkunjung kembali: Studi pada wisatawan di Wisata Alam Posong Temanggung. Jurnal Dialektika, 5(2), 185-201.
  29. ScienceDirect. (2019). The role of destination image in tourist satisfaction. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2405844021017163
  30. Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill-building approach (7th ed.). Wiley.
  31. Siregar, E. (2019). Metodologi penelitian: Teori dan praktik. Prenadamedia Group.
  32. Smith, S. L. J. (2015). Tourism analysis: A handbook (2nd ed.). Longman.
  33. Syahbudiman, R., Hendrayati, H., Kusumah, A. H. G., Marimon, F., & Marhadi. (2024). Memorable Tourist Experience and its Impact on Tourist Engagement. Jurnal Riset Manajemen, 12(1), 105-118.
  34. Tourism Management. (2018). The Mediating Effect of Experiential Value on Tourist Outcomes. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0047287519837386.
  35. Wardani, M. K. (2025). Pengaruh kualitas layanan terhadap niat berkunjung ulang dengan pengalaman pelanggan dan citra destinasi wisata sebagai mediasi (Studi pada pengunjung objek wisata Dairyland Farm Theme Park Prigen) [Skripsi], Universitas Muhammadiyah Malang]. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen.
  36. Yusnateti, & Surenda, R. (2024). Pengaruh pengalaman pengunjung terhadap minat berkunjung kembali generasi Z ke objek wisata Linggai Park. Jurnal Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, 2(4), 41-49.

Similar Articles

1-10 of 39

You may also start an advanced similarity search for this article.