PENGARUH KEMUDAHAN FITUR DAN EFISIENSI TERHADAP LOYALITAS DI PLATFORM ONLINE FOOD DELIVERY: STUDI PADA KONSUMEN KAWASAN JABODETABEK

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kemudahan fitur dan efisiensi terhadap loyalitas konsumen pada platform Online Food Delivery (OFD) di kawasan Jabodetabek, mengingat peran krusial kedua faktor tersebut dalam membentuk perilaku konsumen di tengah pesatnya perkembangan teknologi digital dan persaingan layanan OFD. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei online pada 100 responden pengguna aktif OFD berusia 20-54 tahun di Jabodetabek yang dipilih melalui purposive sampling, data dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model regresi ini secara simultan signifikan dalam menjelaskan loyalitas konsumen (Sig. F = 0.004) , dengan 10.7% variasi loyalitas konsumen dijelaskan oleh model. Secara parsial, hanya kemudahan fitur yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (B = 0.428, Sig. = 0.014) , sedangkan efisiensi tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara statistik (B = 0.160, Sig. = 0.418). Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan fitur adalah faktor dominan dalam membentuk loyalitas konsumen pada platform OFD.