PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PADA BAGIAN INFORMASI DIBANDAR UDARA INTERNASIONAL SENTANI JAYAPURA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Unit Information Service Officer (ISO) dalam melakukan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) membutuhkan komunikasi dengan petugas-petugas unit yang lain dengan terbentuknya komunikasi dan koordinasi yang baik antar petugas sehingga Standar Operasional Prosedur (SOP) pada bagian informasi dapat berjalan dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pada bagian informasi dan untuk mengetahui kendala unit Information Service Officer (ISO) dalam menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) pada bagian informasi.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan jenis data penelitian yang digunkan data premier yang mana peneliti melakukan wawancara dengan petugas Information Service Officer (ISO), data sekunder yaitu peneliti memperoleh sumber data dari artikel, jurnal, dan Standar Operasional Prosedur (SOP), teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi yang dilakukan di PT.Angkasa Pura Indonesia cabang Sentani Jayapura, Wawancara yang di lakukan secara online melalui zoom meeting dengan tiga petugas Information Service Officer (ISO). Dalam penelitian ini penulis menggunkan metode analisis data yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan serta menggunakan triangulasi data untuk memeriksa keabsahan data.
Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pada bagian informasi dapat dilakukan oleh unit Information Service Office (ISO) dengan adanya komunikasi antar petugas informasi dengan petugas-petugas bandara yang lain sehingga Standar Operasional Prosedur (SOP) pada bagian informasi dapat berjalan dengan baik. Adapun kendala yang terdapat pada unit Information Service Office (ISO) yaitu apabila adanya keterlambatan informasi dan kurangnya komunikasi antar petugas informasi dengan petugas-petugas bandar udara lainnya dimana terdapat informasi penting yang seharusnya segera di sampaikan kepada unit informasi untuk disampaikan kepada para penumpang menjadi terlambat sehingga memperlambat proses para penumpang menuju pesawat udara.
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
How to Cite
References
Astuti, Cristy Wano. 2013: Pengaruh Pelayanan Petugas Informasi Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Tugas Akhir.STTKD
Citra, Citra (2019) Redesign Standard Operating Procedure (SOP) Fungsi Pembelian pada PT. Suraconforin di Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas Darma Cendika Fakultas Ekonomi.
Hakim, N. 2020. Peran Unit Informasi PT. Angkasa Pura II Dalam Memberikan Pelayanan Pada Penumpang Di Bandar Udara Internasional Supaido Pontianak. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.
Ilmu Penerbangan. (2021, March 15). Definisi Airside & Landside Menurut Ilmu Penerbangan Sesuai Jenis dan Fungsinya. Ilmu Penerbangan & Pramugari.
Infiniferro, M. (2018, May 4). Bagian-Bagian Bandara dan Fungsinya - Maria Infiniferro. Maria Infiniferro.
Kamus Besar Bahasa Indonesia Daring. 2016 Entri “Penerapan”. Diakses 25 Nov 2024. https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/penerapan
Keputusan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor KM 31 Tahun 1995 Tentang Terminal Transportasi Jalan.
Nurfalah, De Tsany. (2020). Peran Unit Informasi Dalam Meningkatkan Komunikasi Pelayanan Pada Penumpang Di Bandar Udara Internasional Kertajati Jawa Barat - Repositori STTKD. Sttkd.ac.id.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 77 Tahun 2015 Tentang Standarisasi Dan Sertifikasi Fasilitas Bandar Udara
Peraturan Mentri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 51 Tahun 2020. Tentang Keamanan Penerbangan Nasional
S Kambode, Julfikar (2023). Analisis penerapan standar operasional prosedur dalam pelaksanaan kerja karyawan aviation security di bandar udara sultan babullah ternate (doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung : Alpabet
Susanto, Azhar. (2016). Sistem Informasi Manajemen: Konsep & Pengembangannya. Bandung. Lingga Jaya.
Utami, Hana Sri Mai. 2015: AnalisisPengaruh Pelayanan Petugas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Tugas Akhir. STTKD
Webmaster, & Webmaster. (2015, March 10). Pengertian bandar udara – airport. Bandara Indonesia. https://bandara.id/info-20bandara/pengertian-bandar-udara-airport