Articles
Vol. 10 No. 4 (2025): Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek
ANALISIS DAN PENERAPAN METODE MOORA UNTUK EVALUASI KINERJA PEGAWAI CABANG PLN DALAM PENINGKATAN LAYANAN PELANGGAN
Abstract
PT. PLN Cabang Binjai merupakan perusahaan milik negara yang bertanggung jawab atas penyaluran tenaga listrik di Kota Binjai dan sekitarnya. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, evaluasi kinerja pegawai menjadi aspek penting yang harus dilakukan secara objektif dan efisien. Selama ini, proses evaluasi masih dilakukan secara manual sehingga berpotensi menurunkan akurasi hasil serta menghambat efektivitas waktu. Kondisi tersebut mendorong perlunya penerapan sistem pendukung keputusan yang mampu menilai kinerja pegawai secara sistematis. Penelitian ini menggunakan metode MOORA (Multi-Objective Optimization by Ratio Analysis) untuk mengevaluasi dan menentukan peringkat kinerja pegawai berdasarkan beberapa kriteria. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa pegawai dengan kinerja terbaik adalah Darwin Simanjuntak (A048) dengan nilai MOORA tertinggi sebesar 0,0895, disusul oleh Syafril Nasution (A050) dan Agustinus Nababan (A051). Penerapan metode MOORA terbukti memberikan hasil yang lebih akurat, efektif, dan efisien dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan pelanggan di PT. PLN Cabang Binjai.
References
- Burstein, F. (2024). Is anyone listening? Evaluating the impact of decision support. Decision Support Systems Journal. https://doi.org/10.1080/12460125.2024.2349450
- Gillis, A. S. (2024, September 25). What is a decision support system (DSS)? SearchCIO. https://www.techtarget.com/searchcio/definition/decision-support-system
- Sanubari, I., et al. (2024). Evaluasi kinerja guru menggunakan metode MOORA berbasis web. Jurnal Pendidikan dan Teknologi, 12(2), 98–109.
- Silaban, P. (2024). Penerapan metode MOORA pada sistem penilaian kinerja karyawan. Jurnal Sistem Informasi dan Komputer, 5(1), 25–34. https://doi.org/10.5678/jsik.2024.05104
- Simanungkalit, A. N. D., Khairani, N., Indra, Z., & Al Idus, S. I. (2024). Penerapan metode SMART pada sistem pendukung keputusan penentuan penerima bantuan sosial bagi keluarga miskin. Bit-Tech, 7(2), 339–347. https://doi.org/10.32877/bt.v7i2.1814
- Smith, A., & Lee, R. (2024). The burden of manual evaluation: Performance appraisal challenges in Indonesian utility companies. International Journal of Service Quality, 19(2), 45–60. https://doi.org/10.2345/ijsq.2024.02.003
- Susanto, H., et al. (2022). Implementasi metode MOORA pada sistem pendukung keputusan penilaian kinerja karyawan. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 8(3), 120–130.
- Taherdoost, H., & Mohebi, A. (2023). Using SMART method for multi-criteria decision making: Applications, advantages, and limitations. Archives of Advanced Engineering Science, 2(4), 190–197. https://doi.org/10.47852/bonviewAAES42022765
- Wiwik, L. (2023). Decision support systems: A game changer in the field of education. Jurnal Al-Islah: Jurnal Pendidikan, 15(3), 2157–2165. https://journal.staihubbulwathan.id/index.php/alishlah/article/view/4245