ANALISIS PENGARUH KETIMPANGAN KOMPENSASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP PREFERENSI KEPUTUSAN ADJUSTER DALAM PROSES KLAIM KENDARAAN: STUDI KASUS PARTIAL ADJUSTER DI PT XYZ INSURANCE

Abstract

Penelitian ini membahas dampak ketimpangan kompensasi dan motivasi kerja terhadap preferensi pengambilan keputusan para partial adjuster dalam proses klaim kendaraan bermotor di PT XYZ Insurance. Latar belakangnya adalah ketidakseimbangan antara beban kerja tinggi, tekanan SLA, dan kompensasi yang tidak berbasis kinerja, yang berpotensi menurunkan semangat kerja dan produktivitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan desain cross-sectional. Seluruh populasi berjumlah tujuh orang partial adjuster dijadikan sampel melalui metode total sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasilnya menunjukkan bahwa baik ketimpangan kompensasi maupun motivasi kerja tidak berpengaruh signifikan secara parsial maupun simultan terhadap preferensi keputusan yang memengaruhi produktivitas. Hal ini mengindikasikan adanya variabel lain yang lebih dominan dalam memengaruhi perilaku pengambilan keputusan ekonomi. Rekomendasi yang diajukan meliputi perbaikan sistem kompensasi berbasis kinerja aktual, penyusunan jalur karier yang jelas, dan pendekatan manajemen SDM yang lebih holistik agar keputusan kerja lebih berorientasi produktivitas dan keadilan. Temuan ini memberikan perspektif baru dalam memahami dinamika perilaku ekonomi karyawan dalam konteks asuransi.