INOVASI PT POS INDONESIA DALAM MEMPERTAHANKAN DAN MENJAGA EKSISTENSINYA: KOMUNIKASI DALAM BISNIS UNTUK POS INDONESIA GORONTALO

Abstract

This study aims to explore the innovations made by PT Pos Indonesia in maintaining and preserving its existence, focusing on Pos Indonesia Gorontalo. Amidst increasing business competition and rapid technological advancements, Pos Indonesia must continue to innovate to meet customer needs and retain its position as a leading postal service company in Indonesia. This research employs a qualitative approach with a literature review method to analyze the various innovations implemented by Pos Indonesia, as well as the business communication strategies used to build better relationships with customers. The findings reveal that innovations in digital services, service quality improvements at branch offices, and adaptive business communication are key factors in maintaining Pos Indonesia's existence, especially in Gorontalo. This study recommends that PT Pos Indonesia continue to develop technology-based innovations and strengthen more personalized business communication with customers to face future challenges.

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi inovasi yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia dalam mempertahankan dan menjaga eksistensinya, dengan fokus pada Pos Indonesia Gorontalo. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat dan perkembangan teknologi yang pesat, Pos Indonesia harus terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mempertahankan posisinya sebagai perusahaan layanan pos terkemuka di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur untuk menganalisis berbagai inovasi yang diterapkan oleh Pos Indonesia, serta strategi komunikasi bisnis yang dilakukan untuk menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi dalam layanan digital, peningkatan kualitas layanan di kantor cabang, dan komunikasi bisnis yang adaptif menjadi faktor utama dalam mempertahankan eksistensi Pos Indonesia, khususnya di Gorontalo. Penelitian ini memberikan rekomendasi agar PT Pos Indonesia terus mengembangkan inovasi berbasis teknologi dan memperkuat komunikasi bisnis yang lebih personal dengan pelanggan untuk menghadapi tantangan di masa depan.