PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP RETENSI PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PAPER SOFTLENS MANADO
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing dan persepsi kualitas terhadap retensi pelanggan dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel mediasi pada Paper Softlens Manado. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada persaingan ketat dalam industri kecantikan, khususnya produk softlens, yang menuntut strategi pemasaran inovatif dan peningkatan kualitas produk untuk mempertahankan pelanggan. “Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner terhadap konsumen Paper Softlens Manado. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing dan persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dan retensi pelanggan. Selain itu, loyalitas pelanggan terbukti memediasi hubungan antara experiential marketing serta persepsi kualitas terhadap retensi pelanggan. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran berbasis pengalaman dan peningkatan kualitas produk untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Adam, M., Kesuma, T. M., & Siregar, M. R. (2023). Retensi Konsumen UMKM dengan Memanfaatkan Social Media Marketing. Syiah Kuala University Press.
Astria, N. I. (2013). Pengaruh kepuasan pelanggan dan dimensi relationship commitment terhadap customer retention pada CV Tiga Saudara (Tesis, Universitas Gadjah Mada). Yogyakarta. https://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/65647
Azhar, F. N., & Nirawati, L. (2022). Pengaruh Experiential Marketing dan Emotional Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui kepuasan Konsumen Starbucks di Surabaya. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 7(2), 528. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.445
Djaali. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bumi Aksara.
Febrianti, I. N., & Keni, K. (2021). Pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap customer loyalty: Customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(1), 56–61. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i1.
Gunawan, I. (2022). Customer loyalty: The effect of customer satisfaction, experiential marketing and product quality. KINERJA : Manajemen Organisasi dan Industri, 1(1), 35–42. https://doi.org/10.37481/jmoi.v1i1.6
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiantal Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Insania. https://rama.uniku.ac.id/id/eprint/59/1/Monograf%20Experiental%20Marketing_compressed.pdf
Ismanto. (2020). Manajemen pemasaran. Tangerang Selatan: Unpam Press.
Junaid, M., Hou, F., Hussain, K., & Kirmani, A. A. (2019). Brand love: The emotional bridge between experience and engagement, generation-M perspective. Journal of Product & Brand Management, 28(2), 200–215. https://doi.org/10.1108/JPBM-04-2018-1852
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Lesmana, R., Sunardi, N., Hastono, H., & Widodo, A. S. (2021). Perceived Quality Membentuk Customer Loyalty via Brand Equity pada Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 157. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i2.9422
Mailoor, T. R. D., Massie, J. D. D., & Tawas, H. N. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Konsumen Mobil Wuling Pada PT Kumala Cemerlang Abadi Wuling Motors Tomohon. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1644–1654. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/35926.
Manorek, E. K. R. S., Wenas, R. S., & Mintardjo, C. M. O. (2024). Pengaruh experiential marketing dan kualitas produk terhadap word of mouth melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada konsumen minuman Buavita di Kecamatan Langowan Barat. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(3), 1077–1091. https://doi.org/10.35794/emba.v12i03.58068YRPI Journal+4
Maulana, K. A., & Moko, W. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Brand Loyalty Melalui Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 2(2), 454–460. https://doi.org/10.21776/jmppk.2023.02.2.19
Maulidya, Ayu, Siti Saroh, and D. Z. aida. (2021). Pengaruh Experiential Marketing dan Marketing Mix terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi kasus pada konsumen semusim cafe Kota Malang). .. JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 10.2 (2021. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/12919
Mokoagouw, A. J. H., Mangantar, M., & Lintong, D. C. A. (2023). Pengaruh Brand Awareness dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Dalam Menggunakan Jasa Grab (Studi Kasus Mahasiswa FEB Unsrat Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(02), 290–300. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/46276
Niswatussolihah, S., Sembiring, B. K. F., Marhayanie, M., & Siregar, S. H. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Perceived Quality Dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Parfum Local Brand Hmns Pada Pengguna Instagram Dan Twitter. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(4), 244-263.https://ejurnal.politeknikpratama.ac.id/index.php/jekombis/article/view/2596
Oliver, Richard L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
Pratama, F. R., & Mas’ud, F. (2023). Analisis pengaruh consumer satisfaction, halal product quality dan experiential marketing terhadap customer retention: Studi pada konsumen restoran Emados Shawarma cabang Semarang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Universitas Diponegoro. https://repofeb.undip.ac.id/13432/
Santoso, A. L., Japarianto, E., Tandijaya, T. N. B., & Andreani, F. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening Dari Ikea Ciputra World. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(2 SE-Articles), 81–89. https://doi.org/10.9744/pemasaran.17.2.81-89
Sasoeng, Y. M., Wenas, R. S., Sasoeng, Y. M., Wenas, R. S., & Rondonuwu, C. N. (2025). Analisis Pengaruh Experiential Marketing, Brand Image Dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Ritel Miniso Di Manado Town Square. 13(1), 55–66.https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/59542
Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15(1–3), 53–67. https://doi.org/10.1362/026725799784870496
Wariani, P., Yacob, S., & Solikhin, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Di Hellosapa Coffee Jambi . Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 12(03 SE-Article), 808–818. https://doi.org/10.22437/jmk.v12i03.22651
Yuliati, L. N., Taryana, A., & Anggraini, Z. D. (2024). The Influence of Perceived Quality, Value, Satisfaction, Trust, Commitment on Loyalty and Strategies to Increase Loyalty. Jurnal Aplikasi Manajemen, 22(3 SE-Current Development), 749–766. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2024.022.03.10
Zeithaml, Valarie A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302