ANALISIS STATISTIK TINGKAT KEPUASAN DAN PREFERENSI PENGGUNA TERHADAP APLIKASI DOMPET DIGITAL DI KAWASAN JABODETABEK

Abstract

Perkembangan pesat teknologi digital telah secara signifikan mengubah perilaku konsumen, khususnya dalam penggunaan aplikasi dompet digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan dan preferensi pengguna terhadap aplikasi dompet digital di kawasan JABODETABEK. Metode kuantitatif digunakan dengan pendekatan survei yang melibatkan 30 pengguna aktif berbagai aplikasi e-wallet. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana, ANOVA, dan uji normalitas untuk mengetahui sejauh mana faktor-faktor seperti rekomendasi memengaruhi kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rekomendasi pengguna secara signifikan memengaruhi kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi pengguna dan kemauan untuk merekomendasikan adalah penentu utama dalam membentuk kepuasan keseluruhan terhadap aplikasi dompet digital. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembang aplikasi dompet digital dalam mengoptimalkan fitur dan strategi pemasaran mereka untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan memperluas basis pengguna.