Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi nilai terhadap loyalitas pengguna ojek online. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 99 responden pengguna layanan ojek online menggunakan kuesioner berbasis skala Likert 5 poin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna, sedangkan persepsi nilai tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kedua variabel independen secara bersama-sama menjelaskan 42,7% variasi dalam loyalitas pengguna. Hasil ini memberikan implikasi penting bagi perusahaan ojek online untuk terus meningkatkan kualitas layanannya guna membangun loyalitas pelanggan.
You may also start an advanced similarity search for this article.