PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP  LOYALITAS PENGGUNA OJEK ONLINE

Muhammad Haikal; Widarto Rachbini

doi:10.2238/95exhd75

pdf

Published: 2025-06-24

DOI: https://doi.org/10.2238/95exhd75

Keywords:

Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Loyalitas Pengguna, Ojek Online

Muhammad Haikal

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta

Widarto Rachbini

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi nilai terhadap loyalitas pengguna ojek online. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 99 responden pengguna layanan ojek online menggunakan kuesioner berbasis skala Likert 5 poin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna, sedangkan persepsi nilai tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kedua variabel independen secara bersama-sama menjelaskan 42,7% variasi dalam loyalitas pengguna. Hasil ini memberikan implikasi penting bagi perusahaan ojek online untuk terus meningkatkan kualitas layanannya guna membangun loyalitas pelanggan.

Issue

Vol. 8 No. 8 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Section

Articles

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

How to Cite

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA OJEK ONLINE. (2025). Kohesi: Jurnal Sains Dan Teknologi, 8(8), 171-180. https://doi.org/10.2238/95exhd75

Similar Articles

Rangga Naufal Wibowo, Widarto Rachbini, PENGARUH LAYANAN DAN KUALITAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DOMPET DIGITAL , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 8 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Ahmad Izzudin, Chiara Yasmin Yuan S, Ananda Churriyah Ramadhini, Virdha Rahma Aulia, PENERIMAAN TEKNOLOGI CHATBOT SHOPEE OLEH KONSUMEN: STUDI KASUS PADA PLATFORM E-COMMERCE DI INDONESIA , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 7 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Cevino Farel Abia A, Widarto Rachbini, PENGARUH HARGA DAN KECEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN ONLINE FOOD DELIVERY , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 8 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Dhea Ecky Anggraeni, Riza Fahlapi, Obet Prayogo, Salsa Dila Priyani, Anggi Desti Ceria Ndururu, Amelia Septi Darmayanti, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tiktok Shop di Era Digital , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 9 No. 1 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Muhammad Naufal Pranatiaz, Widarto Rachbini, STUDI EMPIRIS TENTANG PENGARUH FAKTOR KEAMANAN DAN LAYANAN DUKUNGAN TERHADAP EMOSI PENGGUNA PLATFORM E-WALLET , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 8 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Adhisuryo Jundi Prasetya, Widarto Rachbini, PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN LOYALITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 9 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Muhammad Salman Alfarisi, Widarto Rachbini, PENGARUH ONLINE DISCOUNT DAN DATA AND ENVIRONMENT SECURITY TERHADAP E-LOYALTY PADA PENGGUNA ONLINE GROCERY PLATFORM , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 8 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Alsharani Nurazizah Setiawan, Widarto Rachbini, KEMUDAHAN FITUR DAN KEAMANAN TRANSAKSI PENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA ONLINE GROCERY DI JABODETABEK , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 9 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Flora Indana Putri, Widarto Rachbini, PENGARUH KEMUDAHAN FITUR DAN EFISIENSI TERHADAP LOYALITAS DI PLATFORM ONLINE FOOD DELIVERY: STUDI PADA KONSUMEN KAWASAN JABODETABEK , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 11 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Ade Yusupa, Miracle Sundah, Christian Lobo, Vaughn Toy, Persepsi Generasi Z terhadap Estetika dan Fungsionalitas UI/UX dalam Aplikasi E-Commerce , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 8 No. 6 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

You may also start an advanced similarity search for this article.

Article Sidebar

Main Article Content

Abstract

Article Details

Issue

Section

How to Cite

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles