PENGARUH ONLINE DISCOUNT DAN PLATFORM INTERACTIVITY TERHADAP E- SATISFACTION PADA PENGGUNA PLATFORM DIGITAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh online discount dan platform interactivity terhadap e-satisfaction pada pengguna platform digital di masyarakat. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data diperoleh dari 100 responden yang memenuhi kriteria yang telah ditetapkan. Hasil analisis menunjukkan bahwa online discount dan platform interactivity berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 62,3%. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi promosi diskon online serta interaktivitas platform dalam meningkatkan kepuasan pelanggan secara digital. Hasil uji normalitas menunjukkan bahwa data tidak berdistribusi normal, sehingga diperlukan metode analisis yang sesuai. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi pengelola platform digital untuk lebih memprioritaskan pemberian diskon online yang menarik serta peningkatan fitur interaktif sebagai strategi meningkatkan kepuasan pengguna.