Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Articles

Vol. 10 No. 4 (2025): Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek

ANALISIS PENYEDIAAN FASILITAS PENUMPANG UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN DI BANDAR UDARA FATMAWATI SOEKARNO BENGKULU

DOI:
https://doi.org/10.2238/x7z7na95
Submitted
August 21, 2025
Published
2025-08-21

Abstract

Indonesia adalah negara yang terkenal memiliki keindahan dan kekayaan alam yang melimpah. Transportasi salah satu bentuk sarana yang menunjang mobilisasi, maskapai dalam hal ini sebagai sarana dalam usaha pengembangan ekonomi bagi sebuah negara, sehingga membutuhkan pelayanan yang memadai. Lokasi dan Waktu Penelitian ialah PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Fatmawati Soekarno Bengkulu yang beralamatkan di Jl. Bengkulu 38877. Penelitian ini telah dilaksanakan pada 1 Agustus 30 September 2024. Penelitian ini berfokus untuk mengetahui optimaliasi fasilitas pelayananan di Bandar Udara Fatmawati Soekarno Bengkulu dalam memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Jenis Data Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode kualitatif. Jenis dan sumber data yang digunakan pada penelitian ini dibagi menjadi dua yaitu Penelitian dengan melakukan observasi secara langsung ataupun tidak langsung. Berdasarkan hasil analisis dan pengisian kuisoner yang dilakukan baik secara lamgsung ataupun tidak menunjukkan bahwa dalam penilaian banyak fasilitas yang menunjukkan standar ketidakpuasan penumpang terhadap fasilitas penunjang yang disediakan oleh pihak perusahaan, dapat dilihat persentase menunjukkan bahkan diangka 35 % merujuk pada nilai ketidak puasan terhadap fasilitas yang ada.

References

  1. Direktorat Jenderal Perhubungan Udara. (2015). Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Udara Nomor KP 199 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Minimum Penumpang di Bandar Udara. Jakarta: Ditjen Perhubungan Udara.
  2. Dwijayanti, H., & Dewantari, A. (2023). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangkaraya. Jurnal Kewarganegaraan.
  3. Emayanti, A., & Suprapti. (2023). Analisis Fasilitas Pelayanan Penumpang Disabilitas di Bandar Udara Domine Eduard Osok Sorong. Jurnal Ilmiah dan Karya Mahasiswa.
  4. Fitzsimmons, James and Mona J. Fitzsimmons. dalam Budiman 2006. Service Management Operations, Strategy and Information Technology. New York : Mc Graw Hill.
  5. Indikator dan Manfaat. Retrieved from Kajianpustaka.com:https://www.kajianpustaka.com/2022/01/pela yanan-pelanggan.html
  6. Indrasari. Subiyantoro, A., Wahyuning, S., & Lestari, O. S. S. (2019). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terminal Terhadap Kepuasan Konsumen Bandar Udara Matahora-Wakatobi. Jurnal Economina, 1(2), 311-321.
  7. Irawan, S. S., Lupiyoadi & Albanna, F. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketersediaan Fasilitas Terhadap Kepuasan Penumpang di Ruang Tunggu PT Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Sams Sepinggan Balikpapan. AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1), 58-67.
  8. International Civil Aviation Organization (ICAO). (2022). Manual on Airport Service Quality (Doc 10138). Montreal: ICAO.
  9. International Civil Aviation Organization (ICAO). (2009). Annex 9 to the Convention on International Civil Aviation – Facilitation (15th ed.). Montreal: ICAO.
  10. International Civil Aviation Organization (ICAO). (2018). Annex 14 – Aerodromes: Volume I – Aerodrome Design and Operations (7th ed.). Montreal: ICAO.
  11. Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2023). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 10 Tahun 2023 tentang Jasa Pelayanan Bandar Udara. Jakarta: Kementerian Perhubungan.
  12. Kotler, S., & Suriyani, E. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Warukin Tanjung Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Tabalong. JAPB, 3(2), 1125-1137.
  13. Mengatur standar internasional terkait fasilitasi penumpang, termasuk prosedur, infrastruktur, dan hak akses di bandara.
  14. Menjelaskan persyaratan teknis dan operasional dalam pembangunan serta pengelolaan infrastruktur bandara yang ramah pengguna.
  15. Nurhawita, handayani A.T (2022). Evaluasi Kelayakan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasadi Bandar udara fatmawati bengkulu. Imstitut teknologi nasional yogyakarta. Yogyakarta.
  16. Panduan teknis tentang bagaimana bandara seharusnya mengukur dan meningkatkan kualitas layanan kepada penumpang.
  17. Peraturan Menteri Perhubungan (KM No. 8 Tahun 2010) tentang Program Keselamatan Penerbangan Nasional.
  18. P.S, M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan < R&D > .Metode Kualitatif .
  19. Puspitasari, D. A. (2022). Pengaruh Aspek Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang. Jurnal Visi Manajemen, 8(1), 38-50
  20. Putra, O. Y. S., Sihombing, S., & Tasran, C. (2020). Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Digital Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Kualanamu. Warta Ardhia, 46(1), 60-70.
  21. Riadi, M. (2022, Januari 26). Pelayanan Pelanggan - Pengertian, Aspek, Karakteristik.
  22. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta
  23. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta
  24. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: CV Alphabeta.
  25. Wahyono Nurhadi, Shandy Widjoyo Putro, P. D. (2002). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen. Manajemen Pemasaran Volume 2 Nomor 1.

Similar Articles

1-10 of 61

You may also start an advanced similarity search for this article.