PENGARUH PELAYANAN PETUGAS TERMINAL INSPECTION SERVICE (TIS) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TERMINAL KEBERANGKATAN BANDAR UDARA SUPADIO PONTIANAK

Abstract

Transportasi udara merupakan sarana mobilitas strategis dalam mendukung pertumbuhan ekonomi, integrasi wilayah, dan pariwisata. Di tengah meningkatnya pergerakan penumpang pasca pandemi, kualitas pelayanan di bandara menjadi perhatian utama, termasuk peran petugas Terminal Inspection Service (TIS) sebagai garda terdepan dalam proses keamanan. Bandara Internasional Supadio Pontianak, sebagai bandara strategis di Kalimantan Barat, terus meningkatkan kualitas infrastruktur dan layanan. Namun, persepsi terhadap pelayanan petugas TIS masih menjadi tantangan, sehingga diperlukan kajian lebih mendalam mengenai pengaruh pelayanan TIS terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengukur hubungan antara kualitas pelayanan petugas TIS (variabel independen) dan kepuasan pelanggan (variabel dependen) secara statistik. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji statistik, termasuk uji validitas, reliabilitas, dan regresi linear sederhana. Pendekatan ini dipilih karena mampu memberikan hasil yang terukur dan objektif dalam menjelaskan hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan petugas TIS berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa 70,3% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh pelayanan TIS. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan TIS secara berkelanjutan untuk menjaga kepuasan pengguna jasa bandara dan memperkuat citra profesionalisme sektor transportasi udara.