Articles
Vol. 10 No. 4 (2025): Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek
PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN SUPPLY CHAIN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DALAN PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDING
Institut Transportasi dan Logistik Trisakti
Institut Transportasi dan Logistik Trisakti
Abstract
Penelitian ini membahas pengaruh penerapan manajemen supply chain (SCM) terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan freight forwarding. Dengan menggunakan metode studi kepustakaan, penelitian ini menganalisis hasil penelitian terdahulu terkait integrasi SCM, kualitas layanan, dan pengalaman pelanggan dalam industri logistik. Hasil kajian menunjukkan bahwa SCM yang efektif—meliputi koordinasi aliran barang, informasi, dan keuangan—berdampak signifikan dalam meningkatkan keandalan, transparansi, dan responsivitas layanan, sehingga mendorong peningkatan kepuasan pelanggan. Selain itu, resiliensi supply chain terbukti menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan di tengah ketidakpastian pasar dan gangguan operasional. Perusahaan freight forwarding yang berhasil menerapkan SCM secara terintegrasi tidak hanya mampu meningkatkan efisiensi, tetapi juga memperkuat citra perusahaan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa SCM memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan serta merekomendasikan penerapan strategi SCM yang holistik, adaptif, dan berbasis teknologi agar perusahaan tetap kompetitif di pasar global.
References
- Amri, Y., & Siregar, M. R. H. (2023). Analisis kepuasan pengguna jasa freight forwarding menggunakan IPA dan SERVQUAL. Jurnal Logistik, 5(2), 112–124. Retrieved from https://ejurnal.ulbi.ac.id/index.php/logistik/article/view/2953
- Christopher, M. (2016). Logistics and supply chain management (5th ed.). Pearson Education.
- Gil-Saura, I., Berenguer-Contri, G., & Ruiz-Molina, M. E. (2018). Service quality and value in B2B relationships: Freight forwarding services. Transport, 33(1), 1–12. https://doi.org/10.3846/transport.2018.6648
- Hidayaatullah, M., Nugroho, Y., & Arifin, M. (2022). The influence of service quality and corporate image on repurchase intention in freight forwarding services. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 9(2), 145–156. Retrieved from https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtranslog/article/view/1189
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
- Kumalasari, D., Astuti, R. D., & Joga, J. B. T. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan freight forwarding terhadap kepuasan pelanggan di PT Arindo Jaya Mandiri Semarang. JOBS (Jurnal Of Business Studies), 1, Article 648. https://doi.org/10.32497/jobs.v1i1.648
- Primadi, A., Kaoy, D. M., & Yuliantini. (2017). Strategi bisnis untuk meningkatkan penjualan jasa pengiriman kargo freight forwarding. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, 3(3), 287–294. Retrieved from https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmbtl/article/view/870
- Purwoko, A., Setiawan, H., & Rahmawati, D. (2023). Analisis elemen pelayanan logistik dalam jasa freight forwarding internasional. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, 11(1), 67–78. Retrieved from https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmbtl/article/view/1203
- Rahmadhani, M. A., Kusumawati, E., Kristanto, V. H., & Nugraha, B. (2025). Pengaruh penerapan supply chain resilience terhadap kepuasan pelanggan di Terminal Berlian Manyar Sejahtera. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 5(3), 321–333. https://doi.org/10.56910/gemilang.v5i3.2241
- Supriyanto, & Rahmasari, L. (2020). Analisis pengaruh supply chain integration dan inovasi terhadap kinerja perusahaan: Studi kasus pada perusahaan freight forwarding di Semarang. Jurnal Sains Teknologi Transportasi Maritim, 2(1), 11–19. https://doi.org/10.51578/j.sitektransmar.v2i1.15
- Sumantri, A. S., & Nugrahanto, R. (2022). Pengaruh kepercayaan, fasilitas, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa freight forwarding. Jurnal Sains dan Teknologi Maritim, Article 186. Retrieved from https://jurnal.unimar-amni.ac.id/index.php/JSTM/article/view/186
- Wisudanto, W., Rahayu, D., & Saputra, A. (2022). Supply chain finance sebagai strategi meningkatkan resiliensi perusahaan freight forwarding. Sebatik, 26(2), 115–124. https://doi.org/10.46984/sebatik.v28i2.2445