PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PELAYANAN PELANGGAN BAGI PEMILIK TOKO KELONTONG
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan faktor utama yang mendukung keberhasilan usaha toko kelontong dalam menghadapi persaingan dengan ritel modern serta platform berbasis digital. Namun demikian, masih banyak pemilik toko kelontong yang belum memiliki kompetensi komunikasi yang memadai sehingga sering memunculkan miskomunikasi dalam interaksi dengan pelanggan. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dirancang untuk mengembangkan kemampuan komunikasi efektif para pemilik toko kelontong di wilayah Purwakarta melalui program pelatihan yang bersifat interaktif. Materi yang diberikan meliputi konsep dasar komunikasi interpersonal, teknik mendengarkan aktif, penggunaan bahasa positif, dan strategi penanganan keluhan pelanggan. Pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui penyampaian materi teori, analisis studi kasus, simulasi praktik, serta evaluasi berbasis pre-test dan post-test. Hasil kegiatan menunjukkan adanya perbaikan signifikan pada sikap dan keterampilan komunikasi peserta, yang diharapkan berkontribusi pada peningkatan mutu pelayanan dan terbentuknya loyalitas pelanggan. Pelatihan ini terbukti menjadi langkah strategis dalam memberdayakan pelaku usaha mikro agar mampu memperkuat daya saingnya di era digital.
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Rizqiawan, H., & Prihantono, D. (2020). Analisis Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan: Perbandingan pada Modern Retail Minimarket dengan Toko Kelontong di Kota Surabaya. Jurnal Manajerial Bisnis, 3(3), 201-210.
Andika, R., Kusnadi, E., & Wiryaningtyas, D. P. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada toko sembako Barokah Dibesuki Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS, 1(4), 692-712.
Jaya, F. P. (2017). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen melalui variabel intervening kepuasan konsumen pada warung kelontong di Kecamatan Banjarmasin Timur. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan, 1(1).
Afandi, N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Sembako Madura dalam Perspektif Ekonomi Syariah. EKSYAR: Ekonomi Syari'ah dan Bisnis Islam (e-Journal), 12(01), 1-20.
Prastuti, W., & Wikaningtyas, S. U. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Sembako Koperasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (Doctoral dissertation, STIE Widya Wiwaha).
Naim, S., A'ffar, M., Sulistyowati, N. W., Destiana, R., Supriatna, E., Rukmana, A. Y., & Chusumastuti, D. (2023). Transformasi Toko Tradisional Menjadi Toko Berbasis Digital: Pelatihan Dan Pendampingan Untuk Menghadapi Era Digitalisasi. Eastasouth Journal of Impactive Community Services, 1(03), 215-222.
Sadiyah, N. (2024). Komunikasi pemasaran terpadu pada toko kelontong untuk meningkatkan kualitas layanan publik. Maliki Interdisciplinary Journal, 2(1), 439-443.
Juniarta, P. P., & Wardana, M. A. (2023). Peningkatan Kualitas Service Excellent Bagi Pramuniaga Yang Tergabung Dalam Aprindo Bali. Jurnal Abdi Masyarakat, 3(1), 23-29.
Marisan, I., Muslimin, K., & Wibowo, P. A. (2018, December). PKM Toko Kelongtong dan Minimarket Rumahan Agar Memiliki Daya Saing Menghadapi Minimarket Modern. In Seminar Nasional Kolaborasi Pengabdian kepada Masyarakat (Vol. 1, No. 1, pp. 526-530).
Fauzan, A., & Basya, M. M. (2024). Analisis Perbandingan Etos Kerja Pedagang Toko Kelontong Madura dengan Toko Kelontong Pribumi Lokal di Kecamatan Prajurit Kulon dalam Perspektif Ekonomi Syariah. UQUDUNA: Jurnal Hukum dan Ekonomi Syariah, 2(02).
Sulistyanto, A., Dwinarko, D., Syafrizal, T., & Mujab, S. (2021). Pelatihan Kewirausahaan dan Manajemen Komunikasi Pemasaran bagi Pelaku UMKM pada Masyarakat di Kelurahan Ponggang, Kec. Serangpanjang, Kabupaten Subang:. Jurnal Abdidas, 2(1), 34-40.
Mukhlisiana, L., Lestari, M. T., & Djuwita, A. (2022). Pelatihan Pengembangan Kompetensi Komunikasi Pada Pelaku Umkm Kabupaten Sumedang. In Prosiding COSECANT: Community Service and Engagement Seminar (Vol. 2, No. 2).
Pratiwi, W. D., Nurfadilah, K. D., & Karim, A. A. (2022). Pelatihan Kemampuan Berbicara Di Depan Umum Bagi Pelaku UMKM Di Desa Muarabaru Kecamatan Cilamaya Wetan Kabupaten Karawang. Martabe: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(10), 3856-3865.
Rahmah Utari Alfafa1, Isa Anshori2. (2023). Dinamika marketplace dan toko kelontong: studi kasus di Desa Tambaksawah, Sidoarjo. Jurnal Analisa Sosiologi (3): 575- 588.
Phie Chyan1 dan Sean Coonery Sumarta2 (2020). Pemberdayaan Toko Kelontong Sebagai Umkm Penyangga Ekonomi Rumah Tangga Masyarakat. 1 Program Studi Teknik Informatika, Universitas Atma Jaya Makassar. Email: phie_chyan@lecturer.uajm.ac.id