Articles
Published 2025-06-17
Keywords
- Manajemen Antrian,
- Kepuasan Pelanggan,
- Pelayanan Kesehatan,
- Teknologi Antrian
How to Cite
PENGARUH MANAJEMEN ANTRIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INDUSTRI JASA KESEHATAN. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 1(11), 1-10. https://doi.org/10.2324/ghx7xd19
Abstract
Penelitian ini mengkaji pengaruh manajemen antrian terhadap kepuasan pelanggan di industri jasa kesehatan menggunakan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara dan observasi di fasilitas kesehatan. Hasil menunjukkan bahwa sistem antrian yang tertata baik dan transparan, serta dukungan teknologi antrian online, dapat mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kenyamanan pasien. Peran petugas yang komunikatif dan fasilitas ruang tunggu yang nyaman juga penting dalam meningkatkan kepuasan. Dengan manajemen antrian yang efektif, pelayanan kesehatan menjadi lebih berkualitas dan meningkatkan loyalitas pasien.
References
- Fadlilah, I. N., & Listyorini, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Klinik Pratama “Al-Fatah” Kabupaten Kudus). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1). https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33542
- Mahmud, A. N. (2020). KEPUASAN PASIEN : PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP. Voice of Midwifery, 10(2). https://doi.org/10.35906/vom.v10i2.107
- Mulyanti, S., Probowati, A., & Wakhdan. (2024). Implementasi Sistem Antrian Online Berbasis Aplikasi MobileJKN pada Pelayanan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJSKesehatan di UPTPuskesmas Dadirejo. Progress Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 29(2), 22–40. https://journal.stiera.ac.id/index.php/Progress
- Saputra, R. K., Purnama, A. Y., & Perdhana, R. (2023). Pemetaan Jangkauan Fasilitas Kesehatan di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) Menggunakan Software QGIS. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 12(06). https://doi.org/10.33221/jikm.v12i06.2358
- Susilo, H., Abdillah, N., Ikhsan, M., & Diana Morika, H. (2023). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Booking Antrian Pelayan Pada Klinik Medika Saintika Berbasis Website. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 14(Nomor 1).
- Tami, Y., Sumarni, S., & Sarwadhamana, R. J. (2021). Implementasi Pendaftaran online Pasien Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul. Indonesian Journal of Hospital Administration, 4(2). https://doi.org/10.21927/ijhaa.2021.4(2).43-51