PENGARUH MANAJEMEN ANTRIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INDUSTRI JASA KESEHATAN
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini mengkaji pengaruh manajemen antrian terhadap kepuasan pelanggan di industri jasa kesehatan menggunakan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara dan observasi di fasilitas kesehatan. Hasil menunjukkan bahwa sistem antrian yang tertata baik dan transparan, serta dukungan teknologi antrian online, dapat mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kenyamanan pasien. Peran petugas yang komunikatif dan fasilitas ruang tunggu yang nyaman juga penting dalam meningkatkan kepuasan. Dengan manajemen antrian yang efektif, pelayanan kesehatan menjadi lebih berkualitas dan meningkatkan loyalitas pasien.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Fadlilah, I. N., & Listyorini, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Klinik Pratama “Al-Fatah” Kabupaten Kudus). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1). https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33542
Mahmud, A. N. (2020). KEPUASAN PASIEN : PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP. Voice of Midwifery, 10(2). https://doi.org/10.35906/vom.v10i2.107
Mulyanti, S., Probowati, A., & Wakhdan. (2024). Implementasi Sistem Antrian Online Berbasis Aplikasi MobileJKN pada Pelayanan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJSKesehatan di UPTPuskesmas Dadirejo. Progress Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 29(2), 22–40. https://journal.stiera.ac.id/index.php/Progress
Saputra, R. K., Purnama, A. Y., & Perdhana, R. (2023). Pemetaan Jangkauan Fasilitas Kesehatan di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) Menggunakan Software QGIS. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 12(06). https://doi.org/10.33221/jikm.v12i06.2358
Susilo, H., Abdillah, N., Ikhsan, M., & Diana Morika, H. (2023). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Booking Antrian Pelayan Pada Klinik Medika Saintika Berbasis Website. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 14(Nomor 1).
Tami, Y., Sumarni, S., & Sarwadhamana, R. J. (2021). Implementasi Pendaftaran online Pasien Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul. Indonesian Journal of Hospital Administration, 4(2). https://doi.org/10.21927/ijhaa.2021.4(2).43-51