PENERAPAN TOTAL QUALITY SERVICE (TQS) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI INDUSTRI PARIWISATA

Abstract

Industri pariwisata menghadapi tantangan persaingan yang semakin ketat, sehingga diperlukan strategi pelayanan yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Total Quality Service (TQS) menjadi pendekatan penting dalam membangun kepuasan dan kepercayaan pelanggan melalui penerapan standar pelayanan menyeluruh di semua aspek pengalaman wisata. Penelitian ini menggunakan metode studi pustaka (literature review) dengan menganalisis berbagai jurnal dan penelitian terdahulu terkait implementasi TQS di industri pariwisata. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan TQS yang konsisten mampu meningkatkan kepuasan pelanggan yang kemudian mendorong loyalitas, baik pada sektor wisata budaya, wisata halal, maupun ekowisata. Namun, implementasi TQS memerlukan dukungan manajemen, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta adaptasi terhadap konteks lokal destinasi wisata. Dengan penerapan yang tepat, TQS terbukti menjadi strategi efektif dalam meningkatkan daya saing dan keberlanjutan industri pariwisata.