PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOSERBA PODOMORO KABUPATEN KEDIRI
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Abstract
This research was conducted at Podomoro Department Store, Kediri Regency. This type of research is quantitative descriptive. The purpose of this study was to determine whether there is an influence of store atmosphere on consumer loyalty in intervening consumer satisfaction. The number of samples was 120 respondents with incidental sampling techniques. The analysis techniques used were outer model, convergent validity, discriminant validity, composite reliability, inner model, r-square, predictive relevance, quality index, hypothesis testing, mediation testing. The results showed that the store atmosphere variable had a significant positive effect on consumer loyalty, the store atmosphere variable had a significant positive effect on consumer satisfaction interest, the satisfaction variable had a significant positive effect on consumer loyalty, and the store atmosphere variable had a significant positive effect on consumer loyalty mediated by consumer satisfaction.
Keywords: Store Atmosphere, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty.
Abstrak
Penelitian ini dilakukan di Toserba Podomoro Kabupaten Kediri. Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif deskriptif. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas konsumen di intervening kepuasan konsumen. Jumlah sampel 120 responden dengan teknik insidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah outer model, convergent validitas, discriminant validity, composit reliability, inner model, r-square, predictive relevance, quality index, uji hipotesis, uji mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel store atmosphere berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas konsumen, variabel store atmosphere berpengaruh signifikan positif terhadap minat kepuasan konsumen, variabel kepuasan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas konsumen, serta variabel store atmosphere berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas konsumen dimediasi kepuasan konsumen.
Kata kunci: Store Atmosphere, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Afriana, A. E., & Sulistyawati, L. (2023). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Ludic Café (Studi Pada Pelanggan Ludic Café Kendangsari, Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(2), 1614–1627.
Arseto, D. D. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan Dan Keberagaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pelanggan Kafe Kopi TM 100 Kabupaten Batu Bara). JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 7(2).
Baskara, M. A. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Timeless Coffee Bar). Journal of Managiere and Business, 1(2), 42–58.
Dewi, C., Bangun, A. A., & Susilowati, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 4(2), 193–203.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612.
Febriani, F., & Cipta, W. (2023). Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan serta Harga Berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan di Kedai Kebab Turkey, Telaga Mas, Karangasem. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(1), 257–266.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171–180.
Kurniawan, A., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Kualitas Makanan, Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(1), 355–370.
Listiono, F. I. S. (2015). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening di Libreria Eatery Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(1), 1–9.
Solechatun, A. A. (2023). Pengaruh Suasana Toko Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swalayan Pemalang Permai Kabupaten Pemalang. Seminar Nasional Keindonesiaan (FPIPSKR), 8(01).
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61.
Susnita, T. A., & Sakinah, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Fajar Toserba Talaga Kabupaten Majalengka. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 6, 316–322.
Tendean, A., & Widodo, A. (2015). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen. EProceedings of Management, 2(2).
Wardhani, F. K., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh Store Atmosphere dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Pada Pelanggan Coffee Shop Rustic Market Surabaya. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(1), 510–521.