PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN BRAND IMAGETERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIANPADA E-COMMERCE SHOPEE(Survei Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Malang)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh online customer review dan brand image terhadap variabel keputusan pembelian pada e-commerce shopee pada mahasiswa program studi manajemen pemasaran Politeknik Negeri Malang. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data kuesioner yang disebar kepada 82 responden mahasiswa program studi manajemen pemasaran Politeknik Negeri Malang. Responden dipilih dengan metode Proportionate Stratified Random Sampling dan dianalisis menggunakan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) online customer review (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan thitung 3,791 dan tingkat signifikan sebesar 0,000. (2) brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan thitung 4,821 dan tingkat signifikan sebesar 0.000. (3) online customer review dan brand image secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan fhitung 57,880 dan signifikan sebesar 0.05. Besarnya pengaruh online customer review dan brand image terhadap keputusan pembelian (adjusted R2) adalah sebesar 58,4%.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Adeta, Elizabeth Meilyana. 2018. Analisis Profil Konsumen Cafe dan Resto di Jabodetabek Berdasarkan AISAS Model Untuk Menentukan Content Marketing Yang Efektif Dalam Menghaslkan OWOM. Library Binus E-thesis. Diakses 15 Februari 2021
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeth.
Aribowo, D. P. J. Dan Nugroho, M. A. 2013. Pengaruh Trust dan Perceived Risk Terhadap Niat Untuk Bertransaksi Menggunakan E-Commerce. Jurnal Nominal, Vol. II, No. 1, Tahun 2013. Diakses 9 Februari 2021.
Buchory, Herry Achmad dan Djaslim, Saladin. 2010. Manajemen Pemasaran. Bandung : Linda Karya.
Devita, Vivin Dian . 2020. Report: Peta Persaingan E-commerce Q3 2020. (https://iprice.co.id/trend/insights/report-peta-persaingan-e-commerce-q3-2020/. Diakses 8 Februari 2021)
Deswert, Maria Cika C. 2019. Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Elektronik Di Tokopedia Pada Consumer Young Millenials. Repository Unair. Diakses 22 Februari 2021
Dzulqarnain, Iskandar. 2019. Pengaruh Fitur Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee. Digital Respository Universitas Jember. Diakses 9 Februari 2021
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hery. 2019. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Grasindo. (Online. Diakses 15 Februari 2021)
Kaijasilta, Nina. 2013.The Conceptualization of Electronic Word of Mouth (EWOM) and Company Practices to Monitor, Encourage, and Commit to EWOM - a Service Industry Perspective. International Design Business Management Master’s Thesis. Diakses 22 Februari 2021.
Kartajaya, Hermawan. 2010. Brand Operation. Jakarta : Esensi erlangga Group.
Kayode, Olujimi. 2014. Marketing Communication,ed.1. London : Bookbon. Diakses 22 Februari.
Kotler, Phillip dan Amstrong, Gary. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 14. Jakarta : Prenhallindo.
------------------------------------------. 2014. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Phillip dan Keller, Kevin Lane. 2011. Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jakarta : Erlangga
Ludwianto, Bianda. 2020. Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tahun 2020 Capai 196,7 Juta, Naik Karena WFH. (https://kumparan.com/kumparantech/jumlah-pengguna-internet-indonesia-tahun-2020-capai-196-7-juta-naik-karena-wfh-1uYnJ729dTL/full. Diakses 6 Februari 2021)
Musfar, Tengku Firli. 2020. Buku Ajar Manajemen Pemasaran, Bauran Pemasaran sebagai Materi Pokok dalam Manajemen Pemasaran.Bandung : Media Sains Indonesia. (Online. Diakses 15 Februari 2021)
Nazir, Moh. 2011. Metode Peneltian. Bogor : Penerbit Ghalia.
Ningsih, Eliska S. P. 2019. Pengaruh Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee. Repository Universitas Muhammadiyah Makassar. Diakses 18 Februari 2021.
Priansa, Doni Juni. 2017. Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung : Alfabeta.
Priyatno, Dwi. 2010. 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS 19. Yogyakarta : ANDI.
Riyadi, Hermawan. 2019. Apa Itu Shopee? Keunggulan Apa Saja yang Dimiliki oleh Shopee?. (https://www.nesabamedia.com/apa-itu-shopee/#:~:text=Shopee%20adalah%20sebuah%20aplikasi%20yang,harus%20ribet%20menggunakan%20perangkat%20komputer. Diakses 8 Februari 2021)
Saifuddin, Azwar. 2013. Metode Penelitian . Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Setiadi. 2013. Konsep dan Praktek Penulisan Riset Keperawatan. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sharno dan Sutarso, Yudi. 2010. Marketing In Practice. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sudarsono, Heri. 2020. Buku Ajar : Manajemen Pemasaran. Jember : CV. PUSTAKA ABADI. (Online. Diakses 15 Februari 2021).
Sugiarto, Eko. (2017). Menyusun Proposal Penelitian Kualitatif : Skripsi dan Tesis. Yogyakarta : Suaka Media.
Sugiyono. 2017. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Supranto dan Limakrisna, Nandan. 2011. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Suryani & Hendrayadi. (2015). Metode Riset Kuantitatif Teori dan Aplikasi pada Penelitian Bidang Menejemen dan Ekonomi Islam. Jakarta: Perdana Media Group.
Siregar, Syofian. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Kencana
Tjiptono, Fandy. 2014.Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian.. Yogyakarta : ANDI.
Tjiptono, Fandy. 2011. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta : ANDI
Turban, E. Et al. 2010. Electronice Commerce: A managerial Perspective. New Jersey : Pearson prentice Hall,inc.
Utomo, Gigih Wahyu. 2017. Pengaruh Brand Ambassador dan Citra Merk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Type Nex (Studi Kasus Pada PT. Indo Sun Motor Gemilang Jalan Sudirman Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis-FISIP UNDIP. Diakses 17 Februari 2021.
Wijaya, T. Dan Paramita, E. L. 2014. Pengaruh Electronic Word Of Mouth (eWOM) terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR. Research Methods and Organizational Studies. Hlm 12-19. ISBN 978-602-70429-1-9. Diakses 9 Februari 2021.
W., Ristianto. 2017. Shopee Indonesia Raih Penghargaan “The Best in Marketing Campaign”. (https://www.pcplus.co.id/2017/09/shopee-indonesia-raih-penghargaan-the-best-in-marketing-campaign/. Diakses 8 Februari)
Yu, Falah. 2017. Definisi Marketing dari Masa ke Masa. (https://sites.google.com/site/falsburgers/assignments/definisimarketingdarimasakemasa. Diakses 15 Februari 2021)