Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 21 No. 10 (2025): Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Articles

PENGARUH INFLUENCER CREDIBILITY MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK WARDAH

pdf
  • Safinah Nur Khalifah,
  • Setyo Ferry Wibowo,
  • Nadya Fadillah Fidhyallah
Safinah Nur Khalifah
Universitas Negeri Jakarta
Setyo Ferry Wibowo
Universitas Negeri Jakarta
Nadya Fadillah Fidhyallah
Universitas Negeri Jakarta

Published 2025-07-09

Keywords

  • Humble Leadership, Professionalism, and Employee Performance,
  • Influencer credibility, Customer engagement, Purchase intention, Produk Kecantikan Lokal
Copyright Notice

How to Cite

PENGARUH INFLUENCER CREDIBILITY MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK WARDAH. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 21(10), 21-30. https://doi.org/10.2324/sym81366

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh positif dan signifikan influencer credibiliy terhadap purchase intention pada produk kecantikan lokal wardah secara langsung dan juga dengan customer engagement sebagai variabel mediasi Pada produk Wardah. Influencer credibility diukur melalui variabel attractiveness, expertise, dan trustworthiness. Penelitian ini menggunakan grand theory yaitu source credibility theory yang menjelaskan bahwa efektivitas komunikasi dipengaruhi oleh sejauh mana sumber pesan dipersepsikan kredibel oleh audiens. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan metode purposive sampling. Total sampel dalam penelitian ini sebanyak 220 responden di DKI Jakarta yang mengikuti akun media sosial Wardah, mengetahui dan mengikuti influencer yang mempromosikan produk Wardah dan memiliki keinginan untuk membeli Wardah dalam waktu dekat. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SPSS dan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa attractiveness, expertise dan trustworthiness berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Attractiveness, expertise dan trustworthiness juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement. Selanjutnya, customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Uji mediasi menunjukkan bahwa customer engagement memediasi secara parsial pengaruh variabel terhadap purchase intention. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku industri kecantikan lokal untuk lebih selektif dalam memilih influencer dengan tingkat kredibilitas tinggi guna meningkatkan efektivitas strategi pemasaran dan mendorong intensi pembelian konsumen.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh positif dan signifikan influencer credibiliy terhadap purchase intention pada produk kecantikan lokal wardah secara langsung dan juga dengan customer engagement sebagai variabel mediasi Pada produk Wardah. Influencer credibility diukur melalui variabel attractiveness, expertise, dan trustworthiness. Penelitian ini menggunakan grand theory yaitu source credibility theory yang menjelaskan bahwa efektivitas komunikasi dipengaruhi oleh sejauh mana sumber pesan dipersepsikan kredibel oleh audiens. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan metode purposive sampling. Total sampel dalam penelitian ini sebanyak 220 responden di DKI Jakarta yang mengikuti akun media sosial Wardah, mengetahui dan mengikuti influencer yang mempromosikan produk Wardah dan memiliki keinginan untuk membeli Wardah dalam waktu dekat. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SPSS dan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa attractiveness, expertise dan trustworthiness berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Attractiveness, expertise dan trustworthiness juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement. Selanjutnya, customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Uji mediasi menunjukkan bahwa customer engagement memediasi secara parsial pengaruh variabel terhadap purchase intention. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku industri kecantikan lokal untuk lebih selektif dalam memilih influencer dengan tingkat kredibilitas tinggi guna meningkatkan efektivitas strategi pemasaran dan mendorong intensi pembelian konsumen.

pdf

References

  1. [1] B. Voyer, L. J. Santos, and M. Agustin, “What Is the Value of Beauty?,” 2024.
  2. [2] Compas Market Insight, “Indonesian FMCG E-commerce Report for Semester 1 2024 TABLE OF CONTENTS - LITE VERSION,” 2024.
  3. [3] H. N. Safa’atin, “Analisis Strategi Pemasaran Produk Lokal,” J. Econ. Soc. Sci., vol. 12, no. 1, pp. 46–50, 2024, [Online]. Available: http://journal.wima.ac.id/index.php/jes/article/download/5591/3666.
  4. [4] L. Azizah, J. Gunawan, and P. Sinansari, “Pengaruh Pemasaran Media Sosial TikTok terhadap Kesadaran Merek dan Minat Beli Produk Kosmetik di Indonesia,” J. Tek. ITS, vol. 10, no. 2, 2021, doi: 10.12962/j23373539.v10i2.73923.
  5. [5] T. Mutiah and K. Natalia, “The Effect of Advertising on Wardah Cosmetics Purchase Decisions ( Case Study of Germasa Gpib Petra Parents ),” Indones. J. Soc. Technol., vol. 5, no. 10, pp. 3953–3973, 2024.
  6. [6] R. N. Shadrina and Y. Sulistyanto, “Analisis Pengaruh Content Marketing, Influencer, dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen,” Diponegoro J. Manag., vol. 11, no. 1, 2022, doi: 10.31849/jmbt.v5i2.14231.
  7. [7] N. Achmad, “The Effect of Social Media Source Credibility on Purchase Interest of Products from Online Stores,” J. Ilm. Manaj. Kesatuan, vol. 12, no. 6, pp. 2549–2558, 2024, doi: 10.37641/jimkes.v12i6.2980.
  8. [8] A. A. Ningrum, I. Putri, A. Rahmah, and P. Purnamasari, “Persepsi Konsumen Terhadap Iklan Berbasis Influencer Di Tiktok Studi Kasus Di Indonesia,” J. Pemasar. Bisnis, vol. 7, 2025.
  9. [9] D. A. A. Mubarok, “Pengaruh Celebrity Endorsement Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Konsumen Mahasiswa Kelas Reguler Sore STIE INABA Bandung),” J. Indones. Membangun, vol. 3, no. 1, pp. 61–76, 2016.
  10. [10] L. Ao, R. Bansal, N. Pruthi, and M. B. Khaskheli, “Impact of Social Media Influencers on Customer engagement and Purchase intention: A Meta-Analysis,” Sustain., vol. 15, no. 3, pp. 1–15, 2023, doi: 10.3390/su15032744.
  11. [11] T. Cahyadiningrum and S. T. Rahardjo, “Analisis Pengaruh Kredibilitas Influencer Pada Instagram Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Merek Dan Citra Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Perawatan Tubuh Wardah),” Diponegoro J. Manag., vol. 12, no. 3, pp. 1–9, 2023, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr.
  12. [12] Y. Li and Y. Peng, “Influencer marketing: purchase intention and its antecedents,” Mark. Intell. Plan., vol. 39, no. 7, pp. 960–978, Jan. 2021, doi: 10.1108/MIP-04-2021-0104.
  13. [13] E. Winell, J. Nilsson, and E. Lundberg, “Customer engagement behaviors on physical and virtual engagement platforms,” J. Serv. Mark., vol. 37, no. 10, pp. 35–50, 2023, doi: 10.1108/JSM-03-2023-0084.
  14. [14] I. W. Meryawan, T. G. A. W. K. Suryawan, and M. M. Handayani, “Perceived Value pada Customer Loyalty Peran Mediasi Customer engagement,” J. Pendidik. Ekon. Undiksha, vol. 14, no. 2, pp. 339–349, 2022, doi: 10.23887/jjpe.v14i2.52119.
  15. [15] V. V. Muthuswamy, “Influencer credibility and Purchase intention: Medating Role of Brand Awareness,” Transnatl. Mark. J., vol. 11, no. 1, pp. 213–228, 2023.
  16. [16] O. AlFarraj, A. A. Alalwan, Z. M. Obeidat, A. Baabdullah, R. Aldmour, and S. Al-Haddad, “Examining the impact of influencers’ credibility dimensions: attractiveness, trustworthiness and expertise on the purchase intention in the aesthetic dermatology industry,” Rev. Int. Bus. Strateg., vol. 31, no. 3, pp. 355–374, 2021, doi: 10.1108/RIBS-07-2020-0089.
  17. [17] S. A. Volkmer and M. Meißner, “Delight my brain and my eyes: Credibility and aesthetic judgments of endorsers,” J. Retail. Consum. Serv., vol. 84, no. January, 2025, doi: 10.1016/j.jretconser.2024.104217.
  18. [18] D. Tamara, R. Rafly, and A. Mersi, “Social Media Instagram : the Moderating Role of the Number of Followers,” Syntax Idea, vol. 3, no. 8, 2021, doi: https://doi.org/10.36418/syntax-idea.v3i8.1453 2684-883X.
  19. [19] I. B. Gavrilova and A. C. Shuleska, “Source Credibility Theory Applied To Influencer Marketing,” Econ. Dev., vol. 24, no. 3, pp. 71–86, 2022, doi: 10.55302/ed22243071bg.
  20. [20] N. A. Stahl and J. R. King, “Expanding Approaches for Research: Understanding and Using Trustworthiness in Qualitative Research,” J. Dev. Educ., vol. 44, no. 1, pp. 26–28, 2020, doi: 10.4135/9781483329574.
  21. [21] H. S. Haryono and P. Wardoyo, Structural Equation Modeling. 2013.
  22. [22] J. F. Hair Jr., R. E. Anderson, B. J. Babin, and W. C. Black, Multivariate Data Analysis, Multivariate Data Analysis, vol. 87, no. 4. 2019.
  23. [23] I. Ghozali, “Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.2. 9 untuk penelitian empiris’, Ed ke-3,” Semarang Badan Penerbit Univ. Diponegoro, 2021.
  24. [24] B. V. Molelekeng and H. B. Dondolo, “Effect of celebrity endorsers’ attributes on purchase intentions in South Africa,” Innov. Mark., vol. 17, no. 4, pp. 111–119, 2021, doi: 10.21511/im.17(4).2021.10.
  25. [25] T. B. N. Nugraha, “Determinan Intensi Membeli Produk Cloud Kitchen Di Jakarta,” J. Manaj. Bisnis Dan Kewirausahaan, vol. 8, no. 5, 2024.
  26. [26] J. Weismueller, P. Harrigan, S. Wang, and G. N. Soutar, “Influencer endorsements: How advertising disclosure and source credibility affect consumer purchase intention on social media,” Australas. Mark. J., vol. 28, no. 4, pp. 160–170, 2020, doi: 10.1016/j.ausmj.2020.03.002.
  27. [27] W. Rungruangjit, “What drives Taobao live streaming commerce? The role of parasocial relationships, congruence and source credibility in Chinese consumers’ purchase intentions,” Heliyon, vol. 8, no. 6, p. e09676, 2022, doi: 10.1016/j.heliyon.2022.e09676.
  28. [28] C. A. Onu, J. Nwaulune, E. A. Adegbola, and G. Nnorom, “The effect of celebrity physical attractiveness and trustworthiness on consumer purchase intentions: A study on nigerian consumers,” Manag. Sci. Lett., vol. 9, no. 12, pp. 1965–1976, 2020, doi: 10.5267/j.msl.2019.7.009.
  29. [29] B. Chekima, F. Z. Chekima, and A.-A. A. Adis, “Social Media Influencer in Advertising: The Role of Attractiveness, Expertise and Trustworthiness,” J. Econ. Bus., vol. 3, no. 4, 2020, doi: 10.31014/aior.1992.03.04.298.
  30. [30] I. A. Mir, “Influencer’s Physical Attractiveness and Content Aesthetics: Conscious and Preconscious Determinants of Fashion-branded Content Engagement on Instagram,” J. Creat. Commun., p. 09732586241288672, 2024.
  31. [31] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif, dan R&D, Fifth. Alfabeta CV, 2023.
  32. [32] M. Sharma, P. Sahai, and V. K. Singh, “Engaging social media influencers credibility on purchase behaviour through lens of brand engagement,” Int. J. Health Sci. (Qassim)., no. August, pp. 11288–11298, 2022, doi: 10.53730/ijhs.v6ns2.8030.
  33. [33] S. S. Nawaz and M. Kaldeen, “Impact of digital marketing on purchase intention,” Int. J. Adv. Sci. Technol., vol. 29, no. 4, pp. 1113–1120, 2020.
  34. [34] T. S. Kaihatu, “Purchase intention of Fashion Product As an Impact of Digital Marketing, Mediated By Customer engagement in the Generation Z,” J. Manaj. Pemasar., vol. 14, no. 2, pp. 61–66, 2020, doi: 10.9744/pemasaran.14.2.61.
  35. [35] J. C. Dias, “Digital Influencers : Catalysts For Customer engagement And Purchase intention,” vol. 69, no. 2, pp. 40–61, 2024, doi: 10.2478/subboec-2024-0009.
  36. [36] G. I. Dauhan and E. Langi, “Social Media Influencer: The Influence of Followers’ Purchase intention through Online Engagement and Attitude,” Binus Bus. Rev., vol. 15, no. 1, pp. 41–55, 2024, doi: 10.21512/bbr.v15i1.10185.
  37. [37] Z. Puteri Lefina and A. Hidayat, “The Influence of Social Media Influencer’s Trustworthiness on Engagement, Expected Value and Purchase intention,” Devot. J. Res. Community Serv., vol. 3, no. 8, pp. 736–744, 2022, doi: 10.36418/dev.v3i08.176.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.