STRATEGI KOMUNIKASI DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN UMKM

Abstract

Transformasi digital telah memberikan dampak signifikan terhadap pola komunikasi antara pelaku usaha dan konsumen, terutama bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Strategi komunikasi digital menjadi kunci dalam menjaga hubungan jangka panjang dan membangun loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi komunikasi digital yang diterapkan oleh UMKM dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi pada tiga UMKM di sektor kuliner, fesyen, dan kerajinan tangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media sosial secara strategis, pembuatan konten yang relevan dan personalisasi interaksi merupakan faktor utama dalam menciptakan loyalitas konsumen. Penelitian ini menekankan pentingnya pemahaman pelaku UMKM terhadap komunikasi digital untuk meningkatkan retensi dan advokasi konsumen.

Kata Kunci : Komunikasi Digital, Loyalitas Konsumen, UMKM, Strategi Media sosial

Abstract

Digital transformation has significantly impacted the communication patterns between business actors and consumers, especially for Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs). Digital communication strategies are key to maintaining long-term relationships and building consumer loyalty. This research aims to describe the digital communication strategies implemented by MSMEs and their impact on consumer loyalty. The study uses a descriptive qualitative approach with data collection techniques consisting of interviews, observations, and documentation on three MSMEs in the food, fashion, and handicraft sectors. The results of the study show that the strategic use of social media, the creation of relevant content, and the personalization of interactions are the main factors in fostering consumer loyalty. This research emphasizes the importance of MSME actors understanding of digital communication to enhance consumer retention and advocacy.

Keywords :  Digital Communication, Consumer Loyalty, SMEs, Social Media Strategy