ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PADA USAHA JASA EYELASH EXTENSION HOME CARE MONO.BEAUTYLASH DI SEMARANG

Gusti Ayu Anggi Anggraini; Viro Dharma Saputra

doi:10.9963/skdhm687

Authors

Gusti Ayu Anggi Anggraini Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Semarang Author
Viro Dharma Saputra Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Semarang Author

DOI:

https://doi.org/10.9963/skdhm687

Keywords:

Strategi komunikasi pemasaran digital, loyalitas pelanggan, media sosial, home care, mono.beautylash

Abstract

Media sosial menjadi alat penting dalam membangun hubungan antara pelaku usaha dan pelanggan, khususnya dalam sektor jasa kecantikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran digital yang diterapkan oleh mono.beautylash, usaha eyelash extension berbasis home care di Semarang, dalam membangun loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi non-partisipatif, wawancara mendalam, dan dokumentasi digital. Analisis data dilakukan melalui pendekatan interaktif model Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsistensi konten visual, kecepatan respon melalui pesan langsung, dan komunikasi interpersonal menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan dan kedekatan emosional dengan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital yang terfokus pada hubungan manusiawi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dalam bisnis jasa berbasis kepercayaan.

References

Andaryani, D., & Alifahmi, M. (2022). Peran media sosial dalam membentuk citra merek pada bisnis jasa kecantikan. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 9(1), 23–31. Universitas PGRI Semarang. https://journal.moestopo.ac.id/index.php/pustakom/article/view/3171

Putra, Y. P. (2024). Kepuasan pelanggan sebagai mediasi loyalitas dalam pemasaran digital UMKM. Jurnal Ekonomi Digital, 6(2), 45–53. Universitas Negeri Surabaya. https://jmppk.ub.ac.id/index.php/jmppk/article/view/304

Senjaliani, R., & Magdalena, S. (2023). Citra layanan dan kepercayaan sebagai determinan keputusan pembelian di Instagram. Jurnal Pemasaran Nusantara, 4(3), 60–72. Universitas Negeri Padang.

https://bisma.jurnal.unej.ac.id/index.php/BISMA/article/view/37310

Sofyan, M., Kristin, D., & Kustiawan, R. (2022). Strategi customer relationship dalam membangun loyalitas pelanggan berbasis media sosial. Jurnal Ilmu Komunikasi Terapan, 11(2), 88–95. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. https://ejournal.unp.ac.id/index.php/jkmb/article/view/118664/107348