DESAIN UI/UX SISTEM INFORMASI KEPUASAN PENGAJUAN LAYANAN INTERNET DI PT MAHENDRA TEKNIK SOLUSI

Abstract

Dalam era digital, kepuasan pelanggan menjadi tolok ukur penting bagi perusahaan dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan daya saing. PT Mahendra Teknik Solusi sebagai penyedia layanan internet menghadapi tantangan dalam pengelolaan umpan balik pelanggan yang selama ini dilakukan secara manual dan tidak terstruktur. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi kepuasan pelanggan berbasis UI/UX guna meningkatkan efektivitas pelayanan. Dengan pendekatan deskriptif kualitatif serta metode observasi dan dokumentasi, dilakukan perancangan antarmuka pengguna yang memudahkan interaksi dan memfasilitasi evaluasi layanan secara real-time. Hasil perancangan menghasilkan prototipe sistem informasi dengan fitur pengajuan layanan, penilaian, dan pemantauan proses yang mendukung efisiensi serta meningkatkan pengalaman pengguna.