PENGARUH JENIS LAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN J&T DI WILAYAH PURWOKERTO.

Abstract

Jenis layanan dan ketepatan waktu pengiriman terutama pada penyedia layanan jasa ekspedisi merupakan dua faktor penting yang mampu menentukan tingkat kepuasan pelanggan kepada jasa ekspedisi tersebut. J&T sebagai penyedia jasa ekspedisi harus memperhatikan dua faktor ini terutama di wilayah perkotaan Purwokerto dan sekitarnya. Tingkat pelayanan yang tidak sesuai ekspektasi pelanggan dapat mengurangi tingkat kepuasan mereka, begitu pula ketidaktepatan waktu pengiriman yang juga dapat menjadi penentu apakah pelanggan merasa puas atau malah sebaliknya. Hal ini perlu dijadikan sebagai pembahasan dikarenakan tingkat kepuasan pelanggan sangat berpengaruh pada kemampuan bertahan dari jasa ekspedisi tersebut. Hal ini mencakup profit yang akan didapatkan, pelanggan setia yang akan bertambah, serta keuntungan lainnya yang mungkin didapatkan J&T Purwokerto sebagai subjek penelitian ini. Solusi utama yang ditemukan pada penelitian kali ini adalah dengan melakukan penerapan strategi pemilihan jenis layanan yang tepat sasaran dan penerapan strategi pengiriman yang lebih tepat waktu dan efisien berdasarkan data kuisioner yang sudah dianalisis.