PENGARUH FITUR DAN DESAIN PLATFORM E-COMMERCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI WILAYAH JABODETABEK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur dan desain platform e-commerce terhadap loyalitas pelanggan di wilayah JABODETABEK, dengan fokus pada mahasiswa Generasi Z. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan desain explanatory research, data dikumpulkan dari 100 responden melalui kuesioner daring berbasis skala Likert, lalu dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain platform memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan fitur tambahan seperti FAQ dan live chat tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Secara simultan, fitur dan desain terbukti memengaruhi loyalitas, meskipun uji normalitas menunjukkan bahwa data tidak terdistribusi normal. Temuan ini menegaskan pentingnya desain platform yang nyaman dan mudah digunakan dalam membangun loyalitas pelanggan di sektor e-commerce.