PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, SOCIAL MEDIA MARKETING INSTAGRAM DAN TIKTOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI RAHMA RENT CAR SIDOARJO
Published 2025-06-13
Keywords
- pengaruh electronic word of mouth ,
- word of mouth ,
- social media marketing,
- instagram marketing ,
- tiktok marketing
- keputusan pembelian ...More
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WoM) dan Social Media Marketing (SMM) melalui platform Instagram dan TikTok terhadap keputusan pembelian konsumen di Rahma Rent Car Sidoarjo. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 75 responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik e-WoM maupun SMM secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai signifikansi masing-masing 0,029 dan 0,000 (p < 0,05). Secara simultan, kedua variabel memberikan pengaruh signifikan dengan koefisien determinasi sebesar 70,6%, menunjukkan bahwa kombinasi e-WoM dan SMM merupakan faktor penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen. Temuan ini menegaskan pentingnya optimalisasi testimoni pelanggan dan strategi konten media sosial dalam meningkatkan kepercayaan dan minat konsumen terhadap layanan rental mobil.
Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Social Media Marketing, Keputusan Pembelian, Media Sosial
References
- As’ad, H. M., & Alhadid, A. Y. (2014). The impact of social media marketing on purchase decision among Jordanian customers. International Journal of Business and Social Science, 5(10), 126-137.
- Badan Pusat Statistik (BPS). (2022). Statistik Transportasi Darat 2022. Jakarta: BPS RI. Bappenas. (2020). Kajian Kebutuhan Transportasi Perkotaan di Indonesia. Jakarta: Kementerian Perencanaan Pembangunan Nasional.
- Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur. (2023). Laporan Data Transportasi Provinsi Jawa Timur Tahun 2023. Surabaya: Dishub Jatim.
- Fauzi, A. (2018). Digital marketing: Strategi dan implementasi pemasaran berbasis internet. Bandung: Alfabeta.
- Fitria, D., & Nugroho, Y. (2021). The Effect of Social Media Marketing on Consumer Purchase Decision. Journal of Marketing and Consumer Research, 80, 10-18.
- Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM Scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l'Administration, 27(1), 5-23. https://doi.org/10.1002/cjas.129
- Kementerian Koperasi dan UKM. (2022). Penguatan UMKM melalui digitalisasi pemasaran. Jakarta: Kemenkop UKM.
- Kementerian Perhubungan. (2020). Outlook Transportasi Indonesia 2020. Jakarta: Kemenhub RI.
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th ed.). Pearson Education.
- Kotler, P. (2011). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
- Moestofa, D., & Nugroho, A. (2022). Strategi penetapan harga dalam meningkatkan keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis, 12(3), 115-124.
- Purwani, N. M., & Kusumawati, A. (2020). Pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian melalui media sosial. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 84(1), 122-129.
- PwC Indonesia. (2019). The future of ASEAN: The automotive sector in Southeast Asia. PricewaterhouseCoopers.
- Rahman, A., & Prasetyo, B. (2020). Integrasi promosi digital dan electronic word of mouth dalam pembentukan keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 8(2), 73-81.
- Research and Markets. (2021). Indonesia Car Rental Market - Growth, Trends, COVID-19 Impact, and Forecasts (2021 - 2026). Dublin: Research and Markets.
- Sudaryono. (2016). Metode penelitian bisnis. Yogyakarta: Andi Publisher.
- Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
- Tjiptono, F. (2016). Strategi pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi Publisher.