PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING, WORD OF MOUTH, DAN EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI KOPI JALANAN INDONESIA (KOJAIN) CABANG PETERONGAN KABUPATEN JOMBANG
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Persaingan industri kopi lokal yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat guna mempertahankan minat beli dan meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Salah satu pelaku usaha kopi lokal yang menarik untuk diteliti adalah Kopi Jalanan Indonesia (KOJAIN), khususnya cabang Peterongan, Kabupaten Jombang. KOJAIN hadir dengan konsep unik kedai kopi pinggir jalan yang menyajikan kopi khas Wonosalam dengan harga terjangkau dan metode seduh manual. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Marketing, Word of Mouth, dan Experiential Marketing terhadap keputusan membeli konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden dan dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Marketing dan Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membeli. Word of Mouth menjadi variabel yang paling dominan, menunjukkan bahwa keputusan membeli banyak dipengaruhi oleh rekomendasi, testimoni, dan pengalaman konsumen lain. Sebaliknya, Experiential Marketing tidak berpengaruh signifikan secara parsial, meskipun secara deskriptif dinilai cukup baik oleh responden. Namun secara simultan, ketiga variabel tersebut bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan membeli. Penelitian ini merupakan studi terbaru dalam konteks pemasaran usaha kopi lokal, sehingga dapat menjadi referensi awal bagi pengembangan strategi pemasaran dan penelitian akademik di bidang perilaku konsumen UMKM.
Kata Kunci: Customer Relationship Marketing, Word Of Mouth, Experiental Marketing, Kopi Jalanan Indonesia
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
[1] Ms. Ir. Roch Widaningsih, OUTLOOK KOPI. Pusat Data dan Sistem Informasi Pertanian Sekretariat Jenderal - Kementerian Pertanian 2023, 2023.
[2] R. Ramadhan and A. Samsudin, “Analisis Pengaruh Experiential Marketing, Emotional Branding, dan Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen Uniqlo Store Ciputra World Mall Surabaya,” Al-Kharaj J. Ekon. Keuang. Bisnis Syariah, vol. 5, no. 6, pp. 2767–2776, 2023, doi: 10.47467/alkharaj.v5i6.3637.
[3] Saodin, Nyoman Nerson, Ayu Balqis Adistira, and Ardinal Dwianto, “Pengaruh Experiential Marketing, Perceived Quality Dan Advertising Terhadap Keputusan Pembelian Produk Luwak White Koffie,” Kalianda Halok Gagas, vol. 5, no. 1, pp. 1–13, 2022, doi: 10.52655/khg.v5i1.35.
[4] P. Pearcey et al., Up close. 2006.
[5] J. Beno, A. . Silen, and M. Yanti, “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN REPUTASI BANK TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PERBANKAN SYARIAH DENGAN MINAT SEBAGAI VARIABEL MODERATING (STUDI KASUS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KC PEMATANGSIANTAR),” Braz Dent J., vol. 33, no. 1, pp. 1–12, 2022.
[6] F. M. Farahma, “PENGARUH STORE ATMOSTPHERE , WORD OF MOUTH DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN UMKM ANGKRINGAN LOSS,” 2023.
[7] N. Muljani, “Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (Studi pada Restoran Boncafe di Surabaya),” J. Ilm. Manaj., vol. 9, no. 2, pp. 210–221, 2021, [Online]. Available: http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index
[8] Didik Hariyanto, komunikasi pemasaran. 2015.
[9] Sugiyono, Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif Kualitatif, no. June. 2003.
[10] L. K. C. Dewi, S. Widagdo, L. K. B. Martini, and I. B. R. Suardana, “Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Keputusan Wisatawan Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi,” EKUITAS (Jurnal Ekon. dan Keuangan), vol. 6, no. 2, pp. 243–270, 2022, doi: 10.24034/j25485024.y2022.v6.i2.5205.
[11] T. S. M. Rahayu and H. Resti, “Pengaruh Label Halal, Promosi Di Media Sosial, Dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Ms Glow Di Cilacap,” Deriv. J. Manaj., vol. 17, no. 1, pp. 64–76, 2023.