PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN E-COMMERCE: PERSPEKTIF UNDANG-UNDANG DAN PRAKTIK LAPANGAN

Abstract

Perlindungan hukum konsumen dalam e-commerce di Indonesia mengalami tantangan signifikan seiring dengan pertumbuhan transaksi daring yang pesat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas regulasi yang ada dalam melindungi hak-hak konsumen, serta mengidentifikasi masalah yang dihadapi selama transaksi online, termasuk penipuan dan pelanggaran data. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kepustakaan, yang mencakup analisis regulasi dan literatur terkait. Hasil menunjukkan bahwa meskipun kerangka hukum telah ada, rendahnya kesadaran konsumen dan keterbatasan pengawasan menjadi kendala utama. Selain itu, mekanisme penyelesaian sengketa seringkali tidak efisien. Penelitian ini merekomendasikan revisi regulasi, peningkatan edukasi konsumen, dan penguatan pengawasan untuk menciptakan ekosistem e-commerce yang lebih aman dan terpercaya.