OPTIMALISASI PROSES MUTASI MOBIL MELALUI PERAN BIRO JASA CV BESTA JAYA AMANAH
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Proses mutasi kendaraan bermotor seringkali kompleks dan memakan waktu, menjadi kendala bagi masyarakat. Penelitian ini mengkaji peran CV Besta Jaya Amanah dalam mengoptimalisasi proses mutasi mobil, menganalisis faktor kontribusi efektivitas layanan, serta mengidentifikasi tantangan dan rekomendasi. Melalui pendekatan kualitatif dengan studi kasus di Sidoarjo, data dikumpulkan dari wawancara dengan perwakilan biro jasa dan pengguna layanan, serta analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CV Besta Jaya Amanah secara signifikan mempercepat waktu penyelesaian, mengurangi beban administratif pemohon, dan meminimalkan kesalahan dokumen berkat keahlian mereka dalam prosedur dan regulasi. Peran mereka meliputi pemberian informasi, verifikasi dokumen, pengurusan administrasi, manajemen antrean, dan koordinasi dengan instansi terkait. Meskipun demikian, tantangan utama meliputi ketiadaan regulasi spesifik yang mengatur biro jasa, isu transparansi biaya, dan persaingan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan regulasi, peningkatan edukasi, adopsi teknologi, dan sinergi lebih erat dengan SAMSAT untuk meningkatkan efisiensi dan akuntabilitas. Kesimpulannya, CV Besta Jaya Amanah berperan vital dalam mengoptimalisasi proses mutasi mobil, namun memerlukan kerangka regulasi yang lebih jelas untuk menjamin transparansi dan perlindungan konsumen.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2007). The New Public Service: Serving, Not Steering. M.E. Sharpe. Direktorat Lalu Lintas. (2017). Prosedur Mutasi Kendaraan Bermotor. (Contoh referensi institusi, perlu diverifikasi ketersediaan dokumen resmi).
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). SAGE Publications.
Nugroho, D. (2020). Tinjauan Hukum terhadap Peran Pihak Ketiga dalam Pengurusan Administrasi Pertanahan di Indonesia. Jurnal Hukum dan Pembangunan, 50(1), 78-90. Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. Addison-Wesley.
Putra, Y. S. & Lestari, D. A. (2019). Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Biro Jasa Pengurusan Dokumen Pertanahan. Jurnal Manajemen Pelayanan, 7(3), 45-58.
Setiawan, A. & Rachman, F. (2018). Efektivitas Biro Jasa dalam Percepatan Pelayanan Sertifikat Tanah di Kantor Pertanahan X. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 112-125.