PERAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI MEDIATOR DALAM HUBUNGAN KUALITAS INFORMASI DAN KEAMANAN TRANSAKSI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran kepuasan pengguna sebagai mediator dalam hubungan antara kualitas informasi dan keamanan transaksi terhadap loyalitas pengguna layanan digital di Indonesia. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), data dikumpulkan dari 500 responden melalui kuesioner daring. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan keamanan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun, pengaruh langsung keduanya terhadap loyalitas pengguna tidak signifikan. Sebaliknya, kepuasan pengguna terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas, serta menjadi mediator yang efektif dalam hubungan tersebut. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan loyalitas pengguna harus didahului dengan peningkatan kepuasan, melalui penyediaan informasi yang akurat dan sistem keamanan yang andal. Hasil studi ini dapat menjadi acuan strategis bagi pengembang layanan digital dalam meningkatkan loyalitas pengguna melalui peningkatan kualitas layanan.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Andriani, P., & Ramadhani, A. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada pengguna Tokopedia di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 7(5), 1–15.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2021). Information systems success: The quest for the dependent variable revisited. Journal of Management Information Systems, 38(3), 23–46. https://doi.org/10.xxxxx/jmis.2021.38.3.23
Dharma Ekonomi, R. (2024). Pengaruh Keamanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Marketplace di Indonesia. Jurnal Ilmu Ekonomi Digital, 7(1), 25–34.
Firdaus, M., Putri, A. S., & Rahmawati, N. (2023). Pengaruh kualitas sistem dan informasi terhadap kepuasan pengguna sistem ERP. Jurnal Teknologi Informasi dan Bisnis Digital, 5(2), 101–109. https://doi.org/10.xxxxx/jtidb.2023.05.2.101
Prasanti, E., & Padmantyo, A. (2024). Analisis kualitas layanan QRIS terhadap kepuasan pengguna: Studi pada mahasiswa pengguna QRIS di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 9(1), 45–57.
Pratama, R. A., & Nugroho, Y. (2020). Analisis kepuasan pengguna terhadap layanan aplikasi digital perbankan di Indonesia. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 10(1), 33–42. https://doi.org/10.21009/jsib.010.1.04
Shopee Indonesia. (2023). Laporan Keamanan Digital dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pengguna. Jakarta: Pusat Riset Shopee.
Texa, T., & Saepudin, E. (2025). Prioritas pengguna dalam penggunaan aplikasi e-wallet DANA menggunakan metode AHP. Jurnal Sistem Informasi dan E-Bisnis, 8(1), 15–28.
Utomo, D. P., & Yasirandi, A. (2024). Analisis pengaruh keamanan dan persepsi risiko terhadap loyalitas pengguna e-wallet di Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 6(2), 88–96. https://doi.org/10.xxxxx/jedi.2024.6.2.88
Wulandari, D., & Utami, M. S. (2021). Pengaruh kualitas informasi dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Shopee. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(1), 12–21. https://doi.org/10.26740/jmk.v9n1.p12-21
Yuniarti, R. (2019). Pengaruh keamanan transaksi dan kepercayaan terhadap loyalitas pengguna e-commerce di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 4(2), 45–52.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). New York: McGraw-Hill Education.