PENGARUH KEAMANAN TRANSAKSI DAN KUALITAS LAYANAN PENGGUNA TERHADAP NIAT REKOMENDASI PADA APLIKASI DOMPET DIGITAL DI INDONESIA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak keamanan transaksi dan kualitas layanan terhadap keinginan merekomendasikan aplikasi dompet digital di Indonesia. Dompet digital seperti OVO, DANA, GoPay, dan ShopeePay semakin diminati seiring dengan peningkatan penggunaan teknologi dalam kehidupan sehari-hari. Dalam penelitian ini, pendekatan kuantitatif diterapkan dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 100 responden pengguna aktif dompet digital. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang menggunakan skala Likert 5 poin. Hasil dari analisis regresi menunjukkan bahwa keamanan transaksi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keinginan untuk merekomendasikan, dengan kontribusi sebesar 60,3% terhadap variasi niat merekomendasikan. Pengaruh keamanan transaksi lebih dominan dibandingkan dengan kualitas layanan. Uji validitas, reliabilitas, dan normalitas data juga mengonfirmasi bahwa alat ukur dan model penelitian yang digunakan memenuhi kriteria statistik. Penelitian ini memberikan pandangan strategis bagi pengembang dompet digital untuk meningkatkan aspek keamanan dan layanan demi meningkatkan loyalitas serta rekomendasi dari pengguna.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Darmawan, D., & Putra, A. R. (2022). PENGALAMAN PENGGUNA, KEAMANAN TRANSAKSI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KENYAMANAN, DAN PENGARUHNYA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN ONLINE SECARA IMPULSIF. RELASI : JURNAL EKONOMI, 18(1), 26–45. https://doi.org/10.31967/relasi.v18i1.523
Emmanuel, K. M., & Wardhono, V. J. W. (2024). Peranan persepsi kualitas layanan sebagai prediktor niat rekomendasi. Jurnal Manajemen Maranatha, 23(2), 217–232. https://doi.org/10.28932/jmm.v23i2.8718
Masseni, Rokhimah, Jitmau, F., Leiwakabessy, P., & Fitri Ramadhani, A. (2025). Peran Dompet Digital Dalam Mempermudah Proses Transaksi Di. Ekonomi Dan Bisnis Islam, 7(1), 2025. https://doi.org/10.47435/asy-syarikah.v7i1.3602
Regita Fatricia Agustina, M.Celvin Febrian Syafei, Sunandie Eko Ginanjar, & Siti Aninditya. (2024). Kepercayaan Kepuasan Loyalitas Konsumen Dalam Membeli Barang Di Aplikasi Online Shop. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 2(1), 261–272. https://doi.org/10.59031/jkpim.v2i1.351
Sahabuddin, R., Azhari, A., Manggarani, S., Aulia Ramadani, F., & Purnama, A. (2025). PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN, PROMOSI, DAN KEPERCAYAAN PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL DI KALANGAN MASYARAKAT. Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, Vol.2, No.3 Mei 2025, 1–12.
Suharno Pawirosumarto. (2016). PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM E-LEARNING. Jurnal Ilmiah Manajemen, VI, 416–433.
Taherdoost, H. (2016). Validity and Reliability of the Research Instrument; How to Test the Validation of a Questionnaire/Survey in a Research. In International Journal of Academic Research in Management (IJARM) (Vol. 5, Issue 3). https://ssrn.com/abstract=3205040