PERAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI MEDIASI DALAM HUBUNGAN ANTARA KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA PLATFORM E-COMMERCE DI INDONESIA
Published 2025-06-18
Keywords
- kepuasan pengguna, loyalitas pengguna, kemudahan penggunaan, kualitas informasi, e-commerce
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara kemudahan penggunaan dan kualitas informasi terhadap loyalitas pengguna platform e-commerce di Indonesia. Kemajuan teknologi digital telah mendorong pertumbuhan pesat layanan belanja daring, namun keberhasilan platform sangat ditentukan oleh pengalaman dan kepuasan penggunanya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, yang melibatkan 250 responden pengguna aktif e-commerce di Indonesia. Data dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang selanjutnya berdampak positif terhadap loyalitas pengguna. Selain itu, kepuasan pengguna terbukti memainkan peran mediasi yang signifikan dalam meningkatkan loyalitas. Temuan ini menegaskan pentingnya optimalisasi aspek kemudahan dan kualitas informasi untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pengguna dalam persaingan platform e-commerce yang semakin kompetitif.
References
- Al-Adwan, A. S., Alrousan, M. K., & Al-Adwan, A. (2022). Examining the impact of customer experience on e-loyalty: The role of e-satisfaction and e-trust. Technology in Society, 68, 101831. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2021.101831
- Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.Haryanti, N., & Pramudyo, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan keamanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pengguna e-commerce. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 7(1), 25–35. https://doi.org/10.31843/jmbi.v7i1.297
- Lin, J., Li, L., & Wang, B. (2021). The role of perceived information quality on customer satisfaction and e-loyalty: Empirical evidence from mobile commerce. Electronic Commerce Research and Applications, 46, 101038. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2020.101038
- Nugroho, H., & Ramadhan, A. (2023). Analisis pengaruh kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan promosi terhadap loyalitas pengguna melalui kepuasan pengguna sebagai mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 14(2), 144–158. https://doi.org/10.35801/jimb.v14i2.337
- Purwanto, A., & Sudargini, Y. (2021). Investigating the effect of e-service quality, perceived ease of use, trust and e-satisfaction on e-loyalty: Evidence from Indonesian online transportation industry. International Journal of Data and Network Science, 5(3), 383–390. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.6.007
- Widjaja, D. C., & Wijaya, R. (2020). Pengaruh kualitas informasi dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna e-commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 17(1), 47–58. https://doi.org/10.25105/jmb.v17i1.8014