PENGARUH KEAMANAN TRANSAKASI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL DI MASYARAKAT
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini ditujukan untuk mengeksplorasi dampak dari keamanan transaksi dan kualitas produk terhadap kepuasan penggunaan dompet digital dalam masyarakat. Dengan pendekatan kuantitatif, data diperoleh dari 99 responden yang memenuhi syarat yang ditetapkan. Hasil analisis mengungkapkan bahwa keamanan transaksi dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai koefisien determinasi (R²) mencapai 62,3%. Penemuan ini menegaskan pentingnya peningkatan sistem keamanan serta kualitas layanan produk digital untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemakaian dompet digital. Namun, hasil pemeriksaan normalitas (uji normalitas) menunjukkan bahwa data tidak memiliki distribusi normal, sehingga perlu penerapan metode analisis yang tepat. Penelitian ini memberikan panduan strategis bagi penyedia layanan dompet digital untuk memahami kebutuhan dan harapan pengguna guna meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Adhitya, W. R., & Fauziah, A. (2023). Pengaruh Kemudahan Transaksi, Keamanan Transaksi, Dan Kualitas Pelayanan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Potensi Utama). Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1), 178–189.
Ardianto, K., Azizah, N., Risiko, P., & Kegunaan, P. (2021). Analisis Minat Penggunaan Dompet Digital Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Pada Pengguna di Kota Surabaya. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 23(1), 13.
Firdaus, Z. Y., Krisbiantoro, D., & Afiana, F. N. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Dan Penggunaan Aplikasi Dompet Digital Menggunakan Technology Acceptane Model (TAM). Journal of Information System Management (JOISM), 3(2), 56–62.
Kinasih, B. S., & Albari, A. (2012). Pengaruh persepsi keamanan dan privasi terhadap kepuasan dan kepercayaan konsumen online. Jurnal Siasat Bisnis, 16(1).
Riyanto, A. (2018). Implikasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 117–124.
Sriyanto, A., & Utami, D. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone Di Jakarta. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 5(2), 163–175.
Susanto, P. H., & Subagja, I. K. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 69–84.