PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE, DAN TRUST TERHADAP LOYALTY PENGGUNA WANITA PADA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK
Published 2025-06-19
Keywords
- Kualitas Layanan, Harga dan Promosi, Kepercayaan dan Keamanan, Loyalitas Pengguna Wanita, Gojek
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga, dan kepercayaan terhadap loyalitas pengguna wanita pada layanan transportasi online khususnya Gojek. Metode kuantitatif digunakan dengan teknik pengumpulan data melalui survei terhadap 43 responden yang memenuhi kriteria tertentu. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna wanita. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Harga dan Promosi (X2) serta Kepercayaan dan Keamanan (X3) memiliki pengaruh positif yang signifikan, sementara Kualitas Layanan (X1) berpengaruh negatif namun tetap signifikan. Model regresi menunjukkan bahwa variabel-variabel tersebut secara simultan mempengaruhi loyalitas pengguna wanita sebesar 42,5%. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan untuk meningkatkan faktor-faktor yang dapat memperkuat loyalitas pelanggan, khususnya dalam konteks layanan Gojek.
References
- Annisa, A., & Dwiyanto, B. M. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediator (Studi pada Pengguna Jasa PT. Pos Indonesia di Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(3).
- Astuti, B., & Daud, M. R. (2023). Kepastian Hukum Pengaturan Transportasi Online. Al-qisth law review, 6(2), 205-244.
- Ferdila, M., & Us, K. A. (2021). Analisis Dampak Transportasi Ojek Online Terhadap Pendapatan Ojek Konvensional di Kota Jambi. Indonesian Journal of Islamic Economics and Business, 6(2), 134-142.
- Gaffar, M.R., & Sutisna, M. (2020). Eksplorasi Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Ojek Online.
- Gultom, R., & Normi, S. (2020). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI BERBASIS APLIKASI ONLINE UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PENGGUNA: Studi Pada GOJEK, dan GRAB di Kota Medan. Jurnal Ilmu Manajemen METHONOMIX, 3(1), 1-10.
- Hapsari, Y.T., Suhud, U., & Mukhtar, S. (2021). Influence of Service Quality, Innovation, Price, Promotion on Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Accounting and Finance.
- Muttaqin, M. N., & Kharisudin, I. (2021). Analisis sentimen aplikasi gojek menggunakan support vector machine dan k nearest neighbor. UNNES Journal of Mathematics, 22-27.