PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TRANSPORTASI ONLINE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari bagaimana persepsi nilai, kepuasan pengguna, dan kepercayaan pengguna terhadap kesetiaan pelanggan terhadap layanan transportasi online berpengaruh pada mereka. Hasil pengolahan data menggunakan SmartPLS menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah wanita (57,7%) dan termasuk dalam kelompok usia produktif. Tingkat pendidikan tertinggi adalah S1 (36,9%) dan penghasilan tertinggi adalah di atas Rp 15.000.000 (29,5%). Semua indikator pada konstruk persepsi nilai, kepuasan pengguna, dan kepercayaan pengguna memenuhi kriteria validitas konvergen (nilai > 0,7), tetapi konstruk loyalitas konsumen perlu diperbaiki. Hasil beban luar menunjukkan bahwa semua indikator memenuhi kriteria validitas konvergen. Menurut nilai R Square 0,525 untuk loyalitas konsumen, variabel independen dalam model menyumbang 52,5% dari variasi. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa persepsi nilai mempengaruhi kepercayaan pengguna (T = 10,953; P = 0,000), loyalitas konsumen (T = 5,415; P = 0,000) dan kepuasan pengguna (T = 5,415; P = 0,000). Namun, kepercayaan pengguna tidak dipengaruhi secara signifikan (T = 1,287; P = 0,199). “Persepsi nilai yang positif akan mendorong kepuasan dan kepercayaan pengguna, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pengguna terhadap layanan transportasi online,” kata penelitian Pratiwi et al. (2022). Oleh karena itu, persepsi nilai menjadi faktor terpenting yang mempengaruhi kesetiaan pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Hidayat, R., & Sari, R. (2021). Analisis kepuasan pelanggan pada pengguna transportasi online di Kota Bandung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 45–56.
Perwira, A., Sari, D., & Putri, M. (2016). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada layanan transportasi online. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 5(1), 23–31.
Pratama, A., Sari, D., & Nugroho, Y. (2019). Pengaruh kepercayaan dan persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen pada layanan transportasi online. Jurnal Manajemen Indonesia, 19(2), 115–126.
Pratiwi, N. D., Wibowo, A., & Lestari, D. (2022). Pengaruh persepsi nilai, kepuasan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pengguna transportasi online. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 45–56.
Putri, S., Ramadhani, F., & Lestari, T. (2022). Pengaruh kepercayaan, kepuasan, dan persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen pengguna transportasi online. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 7(1), 33–42.
Sari, N., Putri, A., & Wulandari, D. (2020). Persepsi nilai dan loyalitas konsumen pada aplikasi transportasi online. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 12(3), 210–220.
Wicaksono, A., & Nugroho, Y. (2018). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada layanan transportasi online. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 89–97.
Yeridha, R. A. P., Kuleh, Y., & Sampeliling, A. (2019). Pengaruh persepsi nilai pelanggan dan brand image terhadap loyalitas pelanggan jasa ojek online GO-JEK di Samarinda. Jurnal Manajemen, 11(1), 96–101.