Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 19 No. 4 (2025): Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Articles

PENGARUH GIVEAWAY EVENT, BRAND LOYALTY DAN GAME QUALITY TERHADAP RETENSI PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI GAME MOBILE LEGEND : BANG BANG DI KOTA SURABAYA

pdf
  • Gilang Arie Wijaya,
  • Diana Juni Mulyati
Gilang Arie Wijaya
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Diana Juni Mulyati
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Published 2025-07-07

Keywords

  • PENGARUH GIVEAWAY EVENT, BRAND LOYALTY DAN GAME QUALITY TERHADAP RETENSI PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI GAME MOBILE LEGEND : BANG BANG DI KOTA SURABAYA
Copyright Notice

How to Cite

PENGARUH GIVEAWAY EVENT, BRAND LOYALTY DAN GAME QUALITY TERHADAP RETENSI PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI GAME MOBILE LEGEND : BANG BANG DI KOTA SURABAYA. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 19(4), 191-200. https://doi.org/10.2324/jkbdzq60

Abstract

The mobile game industry in Indonesia is experiencing increasingly fierce competition with the emergence of various new Multiplayer Online Battle Arena (MOBA) games, including Honor of Kings (HoK). This phenomenon highlights the importance of customer retention strategies for established game developers like Mobile Legends: Bang Bang (MLBB). This study aims to analyze the influence of giveaway events, brand loyalty, and game quality on customers retention among Mobile Legends: Bang Bang application users in Surabaya. This research employs a quantitative approach using a survey method. Data was collected from respondents who are active MLBB players and have also played HoK in Surabaya, utilizing a random sampling technique. A total of 100 questionnaires were distributed, and the data was analyzed using SPSS 23. The results indicate that giveaway events, brand loyalty, and game quality significantly and positively influence MLBB customer retention. These findings suggest that engaging giveaway events, strong brand loyalty building, and the provision of superior game quality are crucial factors in retaining MLBB players amidst new competitors. Thus, MLBB game developers should continue to invest in these three aspects to maintain user loyalty and retention.

Keywords:Mobile Legends: Bang Bang, Giveaway Event, Brand Loyalty, Game Quality, Customer Retention.

 

Abstrak

Persaingan industri game mobile di Indonesia semakin ketat dengan kemunculan berbagai game Multiplayer Online Battle Arena (MOBA) baru, termasuk Honor of Kings (HoK). Fenomena ini menyoroti pentingnya strategi retensi pelanggan bagi pengembang game yang sudah mapan seperti Mobile Legends: Bang Bang (MLBB). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh giveaway event, brand loyalty, dan game quality terhadap retensi pelanggan pengguna aplikasi game MLBB di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan dari responden yang merupakan pemain aktif MLBB dan juga pernah memainkan HoK di Kota Surabaya, menggunakan teknik random sampling. Sebanyak 100 kuesioner disebarkan dan data dianalisis menggunakan program SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa giveaway event, brand loyalty, dan game quality secara signifikan dan positif berpengaruh terhadap retensi pelanggan MLBB. Temuan ini mengindikasikan bahwa penyelenggaraan giveaway event yang menarik, pembangunan loyalitas merek yang kuat, dan penyediaan kualitas game yang superior merupakan faktor krusial dalam mempertahankan pemain MLBB di tengah gempuran kompetitor baru. Dengan demikian, pengembang game MLBB perlu terus berinvestasi dalam ketiga aspek ini untuk menjaga loyalitas dan retensi penggunanya.

Kata Kunci : Mobile Legends: Bang Bang, Giveaway Event, Brand Loyalty, Game Quality, Retensi Pelanggan.

pdf

References

  1. 1] Arif Fakhrudin, Maria Valeria Roeliyanti, A. (2022). Bauran Pemasaran. Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology., 7–16.
  2. Afifah, H., Suprapto, I. A., Andina, A. N., Habib, M. A. F., Sitanini, A., & Suwali. (2023). BUKU AJAR PEMASARAN JASA (I. Silfiana Arifatul Khoiriyah (ed.)). Tiga Cakrawala.
  3. Aprillia, K. &. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pembelian Produk Virtual dalam Game Mobile Legends Bang Bang di Kota Surabaya. Management Studies & Entrepreneurship Journal, 775–781.
  4. Dr. I Made Darsana, S.E., M. M., Rahmadani, S., Erni Salijah, S.E., M.M., C.F., C. Ft., Ahmad Yasir Akbar, S.E., M. M., Khoirun Nisa Bahri, S.E., M. S. M., Nani Hamdani Amir, S.E., M. E., S. Hikmah Jamil, S.E., M. A., Dr. Hotden Leonardo Nainggolan, S.P., M. S., Anantadjaya, D. S. P., & Dr. Arif Nugroho, B.Eng., M. S. (2022). Strategi Pemasaran. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 1, Issue 0).
  5. Darwin, M., Mamondol, M. R., Sormin, S. A., Nurhayati, Y., Tambunan, H., Sylvia, D., Adnyana, I. M. D. M., Prasetiyo, B., Vianitati, P., & Gebang, A. A. (2021). METODE PENELITIAN PENDEKATAN KUANTITATIF. CV. MEDIA SAINS INDONESIA.
  6. Dr. Renil Septiano, E., M. M. etc. (2023). Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan (Dr. Renil Septiano, S.E., M.M. etc.) (Z-Library).pdf (p. 106).
  7. Fakhrudin, A., Roelliyanti, M. V., & Awan. (2022). Bauran Pemasaran. In deepublish.
  8. Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v5i2.19671
  9. Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). PEMASARAN JASA (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). In deepublish (1st ed.). Deepublish.
  10. Fitriani, R. (2023). Pengaruh Content Marketing dan Experiential Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Universitas Medan Area.
  11. Fahmi Rizanata, M. (2014). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Word of Mouth, Niat Beli Dan Retensi Pelanggan Gerai Indomaret Di Surabaya. Journal of Business and Banking, 4(1), 31. https://doi.org/10.14414/jbb.v4i1.291
  12. Flamholtz, E. G., & Randle, Y. (2021). 6. Culture Management. In Building Family Business Champions. https://doi.org/10.1515/9780804798020-008
  13. Haryanto, T. (2023). Pemasaran Relasional : Strategi dalam menciptakan nilai. In Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
  14. Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. In Jakarta : Erlangga., 2008 (Vol. 13, Issue 4).
  15. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th edition. In Pearson Education. https://doi.org/10.1515/9783486801125
  16. Kim, K. &. (2019). Oldie is Goodie: Effective User Retention by In game Promotion Event Analysis. arXiv.
  17. Kurniawan, E. (2024). engaruh Loyalitas Merek, Pengalaman Pengguna dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Premium Currency Pada Permainan Online Berbasis Mobile. Jurnal Bisnis Digital, Vol. 1(1).
  18. Karamian, V. (2016). Building an FPS Game with Unity.
  19. Malik, D. . A., & Rao, S. N. (2017). Impact of Digital Marketing on Youth Buying Behaviour at Big Bazaar in Udupi. Nternational Journal for Innovative Research in Science & Technology (IJIRST), 3(8). 3(08), 78–87.
  20. Munadie, N. &. (2019). Anteseden yang Mempengaruhi Mobile Game Loyalty dan Dampaknya terhadap In App Purchase Intention. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 131–154.
  21. Milhinhos, P. R. V. (2015). the Impact of Content Marketing on Attitudes and Purchase Intentions of Online Shoppers: the Case of Videos & Tutorials and User-Generated Content. Escola Brasileria De Administracao Publica E De Empresas (FGV EBAPE), 1–75.
  22. Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management, 08(03), 419–424. https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043
  23. Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? A study of customer reviews on amazon.com. MIS Quarterly: Management Information Systems, 34(1), 185–200. https://doi.org/10.2307/20721420
  24. Mukhlis, R. I., Ratnawita, Oktaviani, D., Solihin, A. D., Agustiani, I. N., Akrom, N. K., Mardiana, S., & Riana, N. (2023). DIGITAL MARKETING STRATEGY (Panduan Praktis dan Strategi Pemasaran Digital Terkini). In PT.Sonpedia Publishing Indonesia (Issue October). https://doi.org/10.4337/9781035311316
  25. Ndubisi, N. O. (2007). Relationship marketing and customer loyalty. Journal Marketing Intelligence and Planning, 25(1), 98–106. https://doi.org/10.1108/02634500710722425
  26. Purnami, L. &. (2021). The Effect of Perceived Value and Mobile Game Loyalty on In App Purchase Intention in Mobile Game in Indonesia (Case Study: Mobile Legend and Love Nikki). ASEAN Marketing Journal, 12(1).
  27. Permata Sari, N., Artha, B., & Satria Hadi, A. (2023). Brand Loyalty: A Literature Review. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 7(1), 66–75. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR
  28. Philip, K., & Keller, kevin L. (2016). Marketing Manajemen. In Global Edition (Vol. 15e).
  29. Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
  30. Pasaribu, A. F., Fadhila Rahma, T. I., & Dharma, B. (2023). Pengaruh Content Marketing , Viral Marketing Dan Influencer Terhadap Minat Beli Produk Skincare Pada Mahasiswa. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 10(2), 81–93. https://doi.org/10.36987/ecobi.v10i2.4432
  31. Pasuhuk, M. N., Soegoto, A. S., & Raintung, M. C. (2022). Pengaruh Diskon Harga, Lifestyle Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Mobil Merek Toyota Calya Di Pt. Hasjrat Abadi Cabang Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 1663–1674.
  32. Prayoga, I., & Rachman, M. (2020). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA FORE COFFEE. Jurnal Syntax Transformation, 1(5), 136–140.
  33. Putri, L., & Wandebori, H. (2016). Factors Influencing Cosmetics Purchase Intention in Indonesia Based on Online Review. International Conference on Ethics of Business, Economics, and Social Science, 1, 255–263.
  34. Ramadhana, R., & Nicky, M. F. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee: Influence Of Online Customer Review On Purchase Decisions On The Marketplace. Prospek, 1(1), 157–166. https://ojs.mahadewa.ac.id/index.php/prospek/article/view/1741
  35. Safitri, N. A. (2023). Manajemen Pemasaran (1st ed.). K-Media.
  36. Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian (1st ed.). KBM Indonesia.
  37. Sandra, T. J., & Prawoto, P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kopi Konnichiwa. Jurnal Maneksi, 13(2), 370–377. https://doi.org/10.31959/jm.v13i2.2176
  38. Sania, A. P., & Aulia, P. (2021). Pengaruh Konten Pemasaran Instagram @Tumbas.origine terhadap Keputusan Pembelian pada Tahun 2020. Jurnal MEBIS (Manajemen Dan Bisnis), 6(2), 85–93. https://doi.org/10.33005/mebis.v6i2.221
  39. Shinta, N. P., Maduwinarti, A., & Nasution, U. C. M. (2024). Pengaruh Affiliate Marketing dan Online Customer Reviews TikTok Shop Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z. Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 10(1), 44–52.
  40. Sivesan, S. (2012). IMPACT OF RELATIONSHIP MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY ON BANKING SECTORS. 2(3r), 179–191.
  41. Sofuwan, T. M., & Nurrahmi, M. (2015). Pengaruh Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Asuransi Pada Pt. Sequislife Insurance Cabang Palembang. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(1), 1–14.
  42. Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. In Penerbit Alfabeta,Bandung.
  43. Supriatna, A., Gustian Anugrah, T., & Ekonomi dan Bisnis Universitas Singaperbangsa Karawang,
  44. Syafiruddin, C. (2003). Relationship marketing : Inovasi pemasaran yang membuat pelanggan bertekuk lutut. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. https://onesearch.id/Record/IOS3504.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.