PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN CONSUMER ETHNOCENTRISM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Produk Ayam Taliwang di Rumah Makan Taliwang Utama)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh store atmosphere dan consumer ethnocentrism terhadap loyalitas pelanggan pada produk Ayam Taliwang di Rumah Makan Taliwang Utama. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah Pelanggan produk Ayam Taliwang di Rumah Makan Taliwang Utama, dimana jumlah populasinya tidak diketahui. Sampel penelitian sebanyak
100 responden dan diambil dengan menggunakan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan, sedangkan variabel bebasnya adalah store atmosphere dan consumer ethnocentrism. Analisis data digunakan dengan metode regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa store atmosphere dan consumer ethnocentrism berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada produk Ayam Taliwang di Rumah Makan Taliwang Utama. Faktor store atmosphere dan consumer ethnocentrism mempunyai pengaruh sebesar 76,7% terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya 23,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalamm penelitian ini.
This study aims to examine the effect of store atmosphere and consumer ethnocentrism on customer loyalty to Taliwang Chicken products at Rumah Makan Taliwang Utama. This research is quantitative research. The population of this research is Taliwang Chicken product customers at Rumah Makan Taliwang Utama, where the population is unknown. The research sample was 100 respondents and was taken using the Lemeshow formula. Data was collected using a questionnaire. The dependent variable in this study is customer loyalty, while the independent variables are store atmosphere and consumer ethnocentrism. Data analysis was used with multiple linear regression methods. The results of this study indicate that store atmosphere and consumer ethnocentrism have a positive and significant effect on customer loyalty to Taliwang Chicken products at Rumah Makan Taliwang Utama. Store atmosphere and consumer ethnocentrism factors have an influence of 76.7% on customer loyalty, while the remaining 23.3% is influenced by other variables not included in this study.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Berman, Barry, Joel R. Evans, dan Patrali Chatterjee. (2018) Retail Management: A Strategic Approach, Global Edition. Edisi 13. New Jersey: Pearson Education Limited.
Eka Afriana, A., & Sulistyawati, L. (2023). The effect of store atmosphere on customer loyalty at ludic cafe (study on consumers of ludic cafe Kendangsari, Surabaya) pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan pada Ludic Cafe. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(2), 1614–1627. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Ginting, A. P., Hubeis, M., & Fahma, F. (2019). Strategi Pengembangan UMKM pangan berdaya saing di Kota Bandung. MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 14(1), 1–7.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2009). “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS “. Semarang : UNDIP.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, S. (2014). Analisis nilai pelanggan terhadap kepuasan dan loyalitas (Studi Kasus Pada BMT C95engkareng). Caraka Tani: Journal of Sustainable Agriculture, 29(1), 1–16.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15th Global Edition. England: Pearson Educationn Limited. Obtido de https://app. luminpdf. com/viewer/99cAGZGug6i5d4d sL.
Listiono, F. I. S. (2015). The Influence of Store atmosphere on Loyalty of Intervening Variables at Libreria Eatery Surabaya. Journal of Petra Marketing Management, 1(1), 1–9.
https://www.neliti.com/publicati ons/133479/pengaruh-store- atmosphere-terhadap-loyalitas- konsumen-dengan-kepuasan- konsumen-s
Maksan, M. T., Kovačić, D., & Cerjak, M. (2019). The influence of consumer ethnocentrism on purchase of domestic wine: Application of the extended theory of planned behaviour. Appetite, 142, 104393.
Maulidio, R., Dwiastanti, A., Tinggi, S., & Indocakti, I. E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Amstirdam Coffee Di Malang. Jurnal Ilmu- Ilmu Sosial, 19(1), 2022.
Nawawi, Hadari. (1995). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada Universitas Press.
Nugraha, J. P., Alfiah, D., Sinulingga, G., Rojiati, U., Saloom, G.,
Johannes, R., Batin, M. H., Lestari, W. J., Khatimah, H., & Beribe, M. F. B. (2021). Teori perilaku konsumen. Penerbit NEM.
Reni Widiastuti. (2024). Dampak Loyalitas Pelanggan Dipengaruhi Oleh Kualitas Produk, Layanan, Dan Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Bisnis, Ekonomi Syariah, Dan Pajak, 1(1), 31–52.
https://doi.org/10.61132/jbep.v1 i1.38
Sharma, S., Shimp, T. A., & Shin, J. (1994). Consumer ethnocentrism: A test of antecedents and moderators. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(1), 26–37.
Shimp, T.A. and Sharma, S. (1987) Consumer ethnocentrism: Construction and Validation of the CETSCALE. Journal of Marketing Research, 24, 280- 289.https://doi.org/10.2307/315 1638
Sopiah, and Etta Mamang Sangadji. (2016). Salesmanship. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sugiyono, S. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, R&D. Bandung: Alfabeta, 1–11.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.
Suteja, I. W. (2023). Aset Potensial dalam Pengembangan Wisata Gastronomi Di Kawasan Kota Mataram. Jurnal Ilmiah Hospitality, 12(2), 357–368.