PENGARUH KEAMANAN TRANSAKSI DAN KEMUDAHAN PENGGUNA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan transaksi dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator. Di era digital yang semakin berkembang, aspek-aspek ini menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain survei, melibatkan 400 responden pengguna platform e-commerce di Indonesia. Hasil analisis menunjukkan bahwa keamanan transaksi dan kemudahan penggunaan secara signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna, yang pada gilirannya berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan dalam merumuskan strategi yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta memperkuat loyalitas mereka. Dengan memahami hubungan ini, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, sehingga dapat mengoptimalkan layanan dan memenuhi harapan pelanggan.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Handoko, A. D., & Ronny. (2021). Pengaruh faktor keamanan, keandalan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah BRI dalam menggunakan mobile banking. Image: Jurnal Riset Manajemen, 9(2), 79–91.
Kayana Manacika, S. A. P., & Pramudana, K. A. S. (2024). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. E Jurnal Manajemen, 13(6), 987–1006.
Larasati, N. R., Jeni, & Arfah, A. (2021). Pengaruh harga dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pelanggan melalui minat bertransaksi ulang aplikasi OVO. Tata Kelola, 8(1), 1–15.
Musvaida. (2021). Pengaruh keamanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(2), 1100–1117.
Nugroho, R. (2024). Pengaruh kemudahan penggunaan, kemanfaatan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan dompet digital ShopeePay sebagai pembayaran non tunai ditinjau dari perspektif etika bisnis Islam (Studi pada pengguna dompet digital ShopeePay di Kota Bandar Lampung) [Skripsi, UIN Raden Intan Lampung].
Ranjitha, & Agarwal. (2024). Kepuasan pelanggan sebagai mediasi pengaruh information quality terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi Ruang Guru.
Shirmohammadi, & Aryafard. (2023). Kepuasan pelanggan sebagai mediasi pengaruh information quality terhadap loyalitas pelanggan.
Wulandari, et al. (2020). Pengaruh persepsi kemudahan dan kegunaan terhadap kepuasan dalam membangun loyalitas pengguna OVO.