Strategi Pemasaran Hybrid Indihome (Door-To-Door Dan Digital Marketing) Di Witel Surabaya
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan telekomunikasi untuk mengadopsi strategi pemasaran yang lebih inovatif. PT Telkom Indonesia melalui layanan IndiHome menerapkan strategi pemasaran hybrid yang mengombinasikan pendekatan door-to-door (D2D) dengan pemasaran digital untuk meningkatkan akuisisi pelanggan di Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas strategi tersebut, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta menganalisis kontribusi kombinasi kedua pendekatan terhadap peningkatan jumlah pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi hybrid memberikan dampak positif terhadap peningkatan konversi pelanggan, dengan sinergi yang kuat antara interaksi personal D2D dan perluasan jangkauan digital. Namun, tantangan masih ditemukan, antara lain tingkat penolakan yang tinggi pada metode D2D serta keterbatasan kompetensi digital di kalangan tenaga sales. Diperlukan penguatan pelatihan digital marketing, integrasi sistem pelaporan, dan pengembangan konten digital yang lebih menarik untuk mengoptimalkan implementasi strategi hybrid di masa mendatang.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Agung Joko Purnomo, S. E. (2025). Wawancara Langsung Mengenai Pelaksanaan Strategi Hybrid di PT Akar Daya (Dilakukan oleh Rizal Jibran 15 Mei 2025).
Angga Dwi Hariyanto; Moch Deny Hendrawan; Moch Hakim Hizbullah; Lukas Hendrianto; Rizal Jibran. (2025). Wawancara Langsung Mengenai Efektivitas Pemasaran Door-to-Door oleh Tim Sales PT Telkomsel (Dilakukan oleh Rizal Jibran, 15 Mei 2025).
Armstrong & Kotler. (2017). Principles of Marketing (17th ed.). pearson Education.
Belch & Belch. (2020). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Chaffey & Ellis-Chadwick. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th Edition). pearson Education.
Chaffey & Ellis-Chadwick. (2022). Digital Marketing: Strategi Implamentation and Plaction (8th Edition). pearson Education.
Creswell. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Denzin & Lincoln. (2018). The SAGE Handbook of Qualitative Research (5th ed.). SAGE Publications.
Hashan Fauzi Putra. (2019). Strategi Pemasaran Produk IndiHome oleh PT Telkom Indonesia Tbk Kandatel Solo. Jurnal Pemasaran, 11(1), 1–14. https://doi.org/10.1234/jp.v5i2.5678
Hilmi et al. (2024). Analisis Strategi Pemasaran IndiHome TV Menggunakan Metode SWOT dan Analisis Lima Kekuatan Porter. Telkom University, Surabaya.
Jobber & Lancaster. (2015). selling and sales manajement (10th edition) (10th ed.). pearson Education.
Kannan dan Li. (2017). Digital Marketing: A Framework, Review, and Research Agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22–45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006
Kotler & Armstrong. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). pearson Education.
Kotler & Keller. (2016). Marketing Management. Boletin Cultural e Informativo - Consejo General de Colegios Medicos de España, 22, 49–54.
Kumar Ranjan, S. R. (2016). Value co-creation: concept and measurement. Journal of the Academy of Marketing Science, 44(3), 290–315. https://doi.org/10.1007/s11747-015-0460-9
Mohammad Faizal, S.Psi. (2025). Wawancara Langsung Mengenai Proses Input Data Pelanggan di PT Telkomsel (Dilakukan oleh Rizal Jibran, 15 Mei 2025).
Napitupulu & Simbolon. (2023). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Penjualan IndiHome (Studi Pada PT Telkom Indonesia BSD Tangerang Selatan). Edunomika: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi Dan Ekonomi, 08(01), 49–56. https://jurnal.fkip.untar.ac.id/index.php/edunomika/article/view/363
Nugraheni, Zaim, & W. (2024). Strategi Pemasaran IndiHome Melalui Kanal Digital dan D2D di Jakarta Pusat. Costing: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(1), 345–358. https://ejournal.stiepari.ac.id/index.php/costing/article/view/705
Riza Amrullah, S. E. (2025). Wawancara Langsung Mengenai Strategi Pemasaran di PT Akar Daya (Dilakukan oleh Rizal Jibran 15 Mei 2025).
Robbins. (2015). Organizational Behavior (15th ed.). pearson Education.
Ryan. (2016). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation (4th ed.). Kogan page.
Saleh, S. (2017). Penerbit Pustaka Ramadhan, Bandung. Analisis Data Kualitatif, 1, 180.
Sayudin, S., Kartono, K., & Curatman, A. (2024). The Role of Whatsapp Business in Increasing Consumer Engagement by Implementing Dewa Eka Prayoga Marketing Techniques. Journal of World Science, 3(10), 1373–1383. https://doi.org/10.58344/jws.v3i10.654
Siburian, M. S., Lubis, A. N., & Situmorang, S. H. (2023). The Effect of Instagram Marketing and Customer Experience on Customer Loyalty through Customer Engagement in Mili Kopi Pematang Siantar, Indonesia. International Journal of Business, Economics & Financial Studies, 1(1), 1–7. https://doi.org/10.62157/ijbefs.v1i1.7
Solomon, Marshall, & S. (2012). Marketing: Real People, Real Choices (7th ed.). pearson Education.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Taiminen & Karjaluoto. (2015). The Usage of Digital Marketing Chennels in SMEs. Evaluation of Digital Marketing Technologies with Mcdm Methods. https://doi.org/10.33422/6th.imea.2019.04.1070
Telkom, I. (2024). Telkom Indonesia International. Https://Www.Telin.Net. https://www.telin.net/
Tri Yani, S.I.Kom. (2025). Wawancara Langsung Mengenai Tugas Staff Household di PT Telkomsel (Dilakukan oleh Rizal Jibran, 15 Mei 2025).
Verhoef et al. (2021). Digital Transformation: A Multidisciplinary Reflection and Research Agenda. Journal of Business Research, 122, 889–901. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022