Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 23 No. 8 (2025): Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Articles

PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KLINIK MATA TRITYA SURABAYA

pdf
  • Kapabel Adi Candra Santosa,
  • Estik Hari Prastiwi
Kapabel Adi Candra Santosa
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Estik Hari Prastiwi
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Published 2025-08-03

Keywords

  • Consumer Trust, Corporate Image, Service Quality, Consumer Satisfaction.
Copyright Notice

How to Cite

PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KLINIK MATA TRITYA SURABAYA. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 23(8), 41-50. https://doi.org/10.5281/zenodo.16731280

Abstract

This study aims to determine: (1) The influence of consumer trust on consumer satisfaction at Tritya Eye Clinic, (2) The influence of company image on consumer satisfaction at Tritya Eye Clinic, (3) The influence of service quality on consumer satisfaction at Tritya Eye Clinic, and (4) The influence of consumer trust, company image, and service quality simultaneously on consumer satisfaction at Tritya Eye Clinic in Surabaya. This study uses a quantitative approach with the research population being Tritya Eye Clinic patients. The sampling technique uses a nonprobability sampling method with a purposive sampling approach, namely patients aged over 20 years and are BPJS participants and have visited at least twice. The number of samples used is 96 respondents. Data analysis in this study uses instrument tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t tests, F tests, and coefficients of determination. The results of the study indicate that consumer trust (X1), company image (X2), and service quality (X3) have a significant effect on consumer satisfaction (Y) partially. The calculated t-value for consumer trust was 4.672, corporate image was 3.598, and service quality was 2.457, all of which were greater than the t-table value of 1.662 with a significance value <0.05. The F-test results showed a calculated F-value of 17.290 > F-table value of 2.70 and a significance value of 0.001 <0.05, indicating that all three variables simultaneously had a significant effect on consumer satisfaction.

pdf

References

  1. Affandy Nasution, S. M., & Nasution, A. E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional, Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Jasa Gojek Di Medan. Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, Volume 2(1), Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. e-ISSN: 2714-8785.
  2. Diana, J. F., & Sudirman, A. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Laboratorium Labbiogen di Surabaya. Jurnal Bisnis Net, 6(2). ISSN: 2621-3982, EISSN: 2722-3574.
  3. Asmoro, R. P., Rohendi, A., Wahyudi, B., & Jujur, U. (2016). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien. Ecodemica, Vol. x, No. x, April 2016.
  4. Wijaya, H., Rohendi, A., & Mulyani, K. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik S, Tangerang Selatan. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(1), 2446–2457. E-ISSN: 2807-4238, P-ISSN: 2807-4246.
  5. Rahmawati, N. W. (2021). Kepercayaan Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Klinik Kecantikan. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 9(3), 472–481. DOI: 10.30872/psikoborneo. ISSN: 2477-2666 (print), 2477-2674 (online).
  6. Musa, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik Citra Utama Palembang. JIIPTS, 1(1), Januari 2022.
  7. Aliciana, Maura, and Jauvanka Jacob. 2024. “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Blibli.” Media Mahardika 22(2).
  8. Ayala, Salas, Siti Lam’ah Nasution, and Zulkarnain Nasution. 2022. “Pengaruh Kepercayaan, Pengetahuan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Asuransi.” Remik 6(3): 516–25.
  9. Primaputra, Rafif Zharif, and Budi Sudaryanto. 2023. “Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kepercayaan Konsumen, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Aplikasi Shopee Food (Kasus Pada Pengguna Layanan Shopee Food Yang Berdomisili Di Kota Semarang).” Diponegoro Journal of Management 12(1): 1–15.
  10. Rejeki, Fari, Andry Herawati, and Liling Listyawati. 2024. “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Teradap Kepuasan Nasaba Dalam Memilih Tabungan Xpresi Di Bank Central Asia (BCA) Kantor Cabang Utama Darmo Surabaya.” Soetomo Administrasi Bisnis 2(1): 79–96.
  11. Setyaningsih, Fatma. 2021. “Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Pelanggan Pada Lembaga Rafi Bimbel Tangerang.” JMB : Jurnal Manajemen dan Bisnis 10(1): 221–30.
  12. Wahyuni, Retno Candra, and Handoyo Djoko Waloejo. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Penggunaan Jasa Pt Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Semarang.” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 9(1): 349–56.
  13. Yazid, Muhammad, Mohammad Iskak Elly, and Dedi Joko Hermawan. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor BMT NU Cabang Bantaran” Journal Management, Accounting, and Digital Business 1(4) 551–560
  14. Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  15. Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  16. Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia. Jilid 1 dan 2.Jakarta : Erlangga.
  17. Kotler dan Keller. 2014. Buku Prinsip Prinsip Pemasaran By Philip Kotler Gary Armstrong Edisi 12 Jilid I&2. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.
  18. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung : Alfabeta.
  19. Hardani, dkk. 2020. Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu.
  20. Dwiastuti, Rini, Agustina Shinta dan Riyanti Isaskar. (2012). Ilmu Perilaku Konsumen. Malang : UB Press.
  21. Suaeb, Muh Irwan. 2023. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pasien.” Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi 6(3): 218–229.
  22. Wal’ajro, Jumadi, and Yelli Aswariningsih. 2024. “Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, dan Word of Mouth terhadap Kepuasan Pasien serta Implikasinya pada Loyalitas Pasien Klinik Pusri Medika Palembang.” Media Ekonomi Prabumulih: Jurnal Manajemen, Akuntansi dan Bisnis Digital 8(2): 104–115.
  23. Putri, Ni Putu Ayu Surya Arnika. 2023. “Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata 3(10): 1992–2001

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.