PENGARUH PROMOSI DAN HARGA SERTA KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI LAYANAN OJEK ONLINE “GRAB” DI WILAYAH KOTA JAKARTA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to examine the influence of promotion, price, and service quality on customer satisfaction in using the Grab online application in the Jakarta area, Grab has become one of the most popular online transportation services, particularly due to its ease of access, attractive promotions, competitive pricing, and consistently improving service quality. In an increasingly competitive market, maintaining customer satisfaction is crucial for service sustainability. Therefore, effective promotional strategies, appropriate pricing aligned with market expectation, and high-quality service delivery are key factors in attracting and retaining customers. This research was conducted by distributing questionnaires to Grab users in Jakarta who have used this application. The results indicate that promotion, price, and service quality significantly influence customer satisfaction with Grab’s services.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, harga, dan layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi layanan ojek online Grab di wilayah Kota Jakarta. Grab menjadi salah satu layanan transportasi online paling popluer, terutama karena kemudahan akses, promosi yang menarik, tarif yang kompetitif, serta kualitas layanan yang terus ditingkatkan. Ketatnya kondisi persaingan saat ini, menjaga kepuasan pelanggan menjadi kunci utama keberlangungan layanan. Pengguna Grab di wilayah Jakarta yang telah menggunakan layanan ojek online disurvei untuk penelitian ini. Hasilnya menunjukkan bahwa di tengah banyaknya aplikasi serupa, promosi, harga, dan kualitas layanan secara signifikan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan layanan.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
[1] S. S. Deniyati Zufriah, "Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Aplikasi Grab-Food di Yogyakarta," JBMA : Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi, vol. XI, no. 2, pp. 70-81, 2024.
[2] S. N. R. A. &. P. D. A. Moela, "Pengaruh promosi dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan Grab di Jakarta.," Jurnal Manajemen Transportasi Online, vol. 3, no. 1, pp. 25-34, 2021.
[3] E. P. &. R. F. Wijayanto, "Analisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Grab.," Jurnal Ekonomi & Bisnis Indonesia, vol. 7, no. 3, pp. 101-110, 2022.
[4] A. T. P. Dian Tri Adawiyah, "The Influence Of Service Quality And Promotion On Customer Satisfaction (Survey On Maxim Online Transportation Customers In Tasikmalaya City)," Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, vol. 1, no. 2, pp. 85-94, 2025.
[5] D. M. P. M. K. Erika Joanna Hosea, "Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian(Survei Pada Konsumen Bakmi Boerangrang Tasikmalaya)E," Journal of Indonesian Management (JIM), vol. 3, no. 3, pp. 383-394, 2023.
[6] H. M. Muhammad Azizil Alim Yudan Prasetyo, "PENGARUH HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OJEK ONLINE GRAB DI AREA KAMPUS UNIVERSITAS GADJAH MADA," Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi , vol. 3, no. 1, pp. 83-93, 2024.
[7] B. Alma, Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta, 2018.
[8] A. Sri Wahyuni Saraswati Mokodompit, "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (PT. Pegadaian Persero UPC Matali," IKRA-ITH HUMANIORA: Jurnal Sosial dan Humaniora, vol. 9, no. 1, pp. 206-215, 2024.