Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 24 No. 1 (2025): Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, CITRA SEKOLAH TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH SEKOLAH SMK GITA KIRTTI 1 JAKARTA YANG BERDAMPAK PADA KEPUASAN SISWA

pdf
  • Rifa Miftahul Janah,
  • Kasmad,
  • Surya Budiman
Rifa Miftahul Janah
Universitas Pamulang
Kasmad
Universitas Pamulang
Surya Budiman
Universitas Pamulang

Published 2025-08-12

Keywords

  • Citra Sekolah,
  • Kualitas Pelayanan,
  • Promosi,
  • Kepuasan Siswa,
  • Keputusan Memilih
Copyright Notice

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, CITRA SEKOLAH TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH SEKOLAH SMK GITA KIRTTI 1 JAKARTA YANG BERDAMPAK PADA KEPUASAN SISWA. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 24(1), 91-100. https://doi.org/10.2324/jh55mc23

Abstract

Penelitian ini didorong oleh penurunan jumlah pendaftaran siswa baru meskipun sekolah memiliki citra publik yang kuat. Penelitian ini menganalisis bagaimana kualitas layanan, promosi, dan citra sekolah memengaruhi keputusan pendaftaran siswa di SMK Gita Kirtti 1 Jakarta, serta bagaimana keputusan tersebut memengaruhi kepuasan siswa. Metode kuantitatif digunakan, melibatkan survei yang dibagikan kepada siswa saat ini. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan metode Partial Least Squares (PLS) melalui SmartPLS 3.0. Temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan, promosi, dan citra sekolah secara positif dan signifikan mempengaruhi keputusan untuk mendaftar, yang pada gilirannya secara signifikan mempengaruhi kepuasan siswa. Keputusan untuk memilih sekolah berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan antara variabel independen dan kepuasan siswa. Semua hipotesis yang diajukan didukung. Hasil ini menyoroti peran saling terkait antara kualitas layanan, promosi yang efektif, dan citra sekolah yang kuat dalam mempengaruhi keputusan dan kepuasan mahasiswa. Studi ini memberikan wawasan yang signifikan bagi administrasi pendidikan dalam meningkatkan strategi pemasaran dan layanan untuk menarik dan mempertahankan mahasiswa. Selain itu, temuan ini dapat menjadi acuan untuk mengembangkan strategi pemasaran pendidikan yang lebih terarah dan berkelanjutan.

pdf

References

  1. Ahidin, U. (2021). Pengaruh citra sekolah dan biaya pendidikan terhadap keputusan siswa untuk melanjutkan pendidikan ke SMK. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 7(2), 181–189. https://doi.org/10.29210/020211138
  2. Akbar, H., Simanjuntak, M., & Asnawi, Y. H. (2022). Pengaruh Keputusan Pemilihan Pada Sekolah Islam Terpadu Terhadap Kepuasan dan Positive Word of Mouth. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen. https://doi.org/10.17358/jabm.8.2.503
  3. Alfisyahri, F., Fadli, A., & Sihombing, E. H. (2023). Relevansi Antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Produk Dengan Tarif (Biaya Tol) Sebagai Alternatif Pendukung Untuk Kepuasan Pengguna Jalan Tol (N. Duniawati, Ed.). Penerbit Adab (CV. Adanu Abimata).
  4. Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk (B. Nasution, Ed.). PT Inovasi Pratama Internasional.
  5. Asep, Nababan, H. S., & Hamda, E. F. (2025). Kepemimpinan Pendidikan: Teori dan Praktik di Sekolah (A. C. Purnomo, Ed.). PT. Sada Kurnia Pustaka.
  6. Ayuanti, R. N., Sudarmiatin, & Wardana, L. W. (2023). The Influence of Service Quality, Prices and Promotions on Student Satisfaction in Following the Course at the Study Institution Mr. Bob English Club Pare Kediri. Formosa Journal of Science and Technology, 2(11), 2945–2958. https://doi.org/10.55927/fjst.v2i11.6679
  7. Hermawan, J., Tirtayasa, S., & Suwito. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Mediasi Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Indihome Bisnis PT. Telkom Witel Medan). JoSDIM: Journal of Student Development Informatics Management , 3(2).
  8. Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
  9. Jenah, N. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPUTUSAN MEMBELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRI LIFE BANJARMASIN. KINDAI Journal, 18(2). https://doi.org/10.35972/kindai.v18i2.823
  10. Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management Sixteenth (16th ed.) (16th ed.). Pearson Education Limited.
  11. Milla, H., & Febriola, D. (2022). Analisis Keputusan Memilih Masuk Program Studi Pendidikan Ekonomi di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Jurnal Multidisiplin Dehasen, 1(3), 149–158. https://doi.org/10.37676/mude.v1i3.2493
  12. Munarsih, Faisal Akbar, M., & Sudarsono, A. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Memilih Sekolah Pada Orangtua Siswa Sdit Bina Cendekia Depok. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(3). https://doi.org/10.32493/JEE.v2i3.6804
  13. Nasruddin, & Saragih, D. R. U. (2022). MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PERAN KUALITAS PELAYANAN: KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI MEDIATOR RISET PELANGGAN AMMAL MARWAH TOUR. Journal of Tourism and Education, 6(2).
  14. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson Education Limited.
  15. Sikki, N., Makbui, A. M., & Juanda, A. (2024). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pemilihan Sekolah (Studi Kasus Pada Kelas X di SMK Negeri 1 Kuripan). Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & Sumber Daya Manusia, 5(4). https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v5i4.2534
  16. Sinaga, A. M., Nuraeni, B. I., & Atmojo, A. S. S. (2024). The Influence Of Promotion, Prices And School Image On The Acceptance Of New Students At SDS Kristen Tabqha, Batam City. Tractare Jurnal Ekonomi-Manajemen, 7(2), 265–272. https://doi.org/10.62820/trt.v7i2
  17. Syah, A. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan (A. T. Putranto, Ed.). Penerbit Widina Bhakti Persada.
  18. Uluwiyah, A. N. (2022). Strategi Bauran Promosi (Promotion Mix) dalam Meningkat Kepercayaan Masyarakat (B. Kurniawan & S. Siti Fatimah, Eds.). CV Multi Pustaka Utama.
  19. Viona, L., & Tanjung, Y. (2025). Pengaruh Citra Sekolah, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa pada SMA Negeri 1 Percut Sei Tuan. Education Achievment: Journal of Science and Research, 6(1). https://doi.org/10.51178/jsr.v6i1.2280
  20. Wahid, A. (2023). Strategi Membangun Citra dan Kinerja Lembaga. Fatiha Media.
  21. Yuslih, D. F., Martono, T., & Nugroho, J. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Siswa Di Sma Negeri 1 Jatisrono. BISE: Jurnal Pendidikan Bisnis Dan Ekonomi, 7(1). https://doi.org/10.20961/bise.v7i1.72897

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.