Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 24 No. 9 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi
Articles

PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN FORE COFFEE DI SURABAYA

pdf
  • Nuriyah Sinta,
  • Husni Indrawati Wijaya Putri, SE.,MM
Nuriyah Sinta
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Bio
Husni Indrawati Wijaya Putri, SE.,MM
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Bio

Published 2025-08-22

Keywords

  • Pengalaman pelanggan,
  • Kepuasan pelanggan,
  • Loyalitas pelanggan,
  • Fore Coffee
Copyright Notice

How to Cite

PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN FORE COFFEE DI SURABAYA. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 24(9), 111-120. https://doi.org/10.2324/6kvfyk54

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Fore Coffee di Surabaya. Pengalaman dan kepuasan pelanggan merupakan dua faktor penting yang dapat membentuk persepsi positif serta meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk tetap setia pada suatu merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 97 responden, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling.

Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen (pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan) terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik pengalaman pelanggan maupun kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik pengalaman dan tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas mereka terhadap Fore Coffee.

pdf

References

  1. Aziz, Z. A. (2022). Pengaruh fasilitas dan pengalaman pengunjung terhadap loyalitas pengunjung yang dimediasi oleh kepuasan pengunjung (Survey pada pengunjung wisata umbul ponggok klaten). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 17(2), 8-18.
  2. Andi, Rl. (2019). Pengalruh kuallitals pelalyalnaln daln halrgal terhadap kepuasan pelalnggaln. Jurnall Riset Malnaljemen Daln Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.
  3. Ariyanto, I.K., Mitariani, N.W.E., Atmaja, N.P.C.D. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata 7(6), 15-92 https://doi.org/10.31960/jep.v6i3.5263
  4. Danangl, S., Haldi, P., & Nalstiti, H. (2020). Pengaruh kualitas produk daln kuallitals pelalyalnaln terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nalsionall Ekonomi Malnaljemen daln Alkuntalnsi, 2(1), 1267-1283.
  5. Dharmmesta, Lilis, (2021), Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Pelayanan Distributor Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Manajemen, 19 (3), 776-887 FE Universitas Muhammadiyah Surakarta.
  6. Fandi, C. Y. (2016). Pengaruh Potongan Harga, Saluran Distribusi Daln Kuallitals Pelalyalnaln Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Eurokars Artha Utalmal (Doctoral dissertation, Universitas Saltyal Negara Indonesia).
  7. Ghozali, M. M. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Penerapan Nya Dalam Penelitian. Jurnal Ekonomi Manajemen, 3(1), 1–25.
  8. Gunawan, I. (2021). Strategi Konsolidasi Fore Coffee dalam Menghadapi Dampak Pandemi. Jakarta: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 45-55.
  9. Griffin, Jill. 2022, Customer Loyalty Terjemahan Dwi Kartini Yahy, Erlangga, Jakarta.
  10. Hayani. 2020. Pengaruh Customer Relation Management dan Kepercayaan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Medan. Jurnal Ekonomi Manajemen. Universitas Muhammadiyah. Sumatera Utara. 121542.
  11. Irawan, J., & Abdullah, N. (2022). Pengalruh kuallitals pelalyalnaln daln falsilitals terhadap kepuasan pasien paldal rumalh salkit umum Kabupaten Aceh Balralt Dalyal. BAlANCE: Economic, Business, Malnalgement alnd Alccounting Journall, 14(01).
  12. Kotler, P. And Keller, K., L. (2018). Marketing Management 15e Edition, Pearson
  13. Education. Edinburgh. ISBN: 1-292-09262-9
  14. Pratama, B. A., & Rahardjo, S. T. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Menggunakan Pengalaman Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Doctoral dissertation, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
  15. Rashif, A., & Immanuel, J. N. (2023). Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline. Journal of Economic and Social Research, 3(2), 1–34. http://jesr.journal.fatih.edu.tr
  16. Setyol, D., & Millalnyalni, H. (2015). Pengalruh Kuallitals Pelalyalnaln terhaldalp Kepualsaln Konsumen paldal Hotel Alston Primeral Palsteur Balndung. eProceedings of Malnalgement, 2(3).
  17. Sutrisno, A. (2019). Peran Startup Kopi di Era Digital: Studi Kasus Fore Coffee. Yogyakarta: Jurnal Manajemen dan Inovasi, 8(3), 22-30.
  18. Sulistyan, C. S. (2018). The role of service innovation and customer experience in ethnic restaurants. Service Industries Journal, 31(3), 425–440. https://doi.org/10.1080/02642060902829302
  19. Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, ALFABETAS, Bandung. ISBN: 978-602-289-533-6.
  20. Semuel.K. Dharmayanti. F (2020). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (2004): 625
  21. Schmitt, B. H. (2020). Experimental Marketing: How to get Customers to sense, feel, think, act, and reate to your company and brand. New York: Free Pree.
  22. Sangadii. K. Sopiah. F (2020). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen. 204: 625
  23. Tjiptono, Al., Walruwu, Y., & Telalumbalnual, S. M. (2023). Pengalruh Kuallitals Pelalyalnaln Daln Halrgal Terhaldalp Kepualsaln Pelalnggaln di UD. Falny Kotal Gunung Sitoli. Jernall Ekonomi Daln Bisnis Nials Selaltaln, 7(1), 9-17.
  24. Worlu, R., Kehinde, O. J., & Borishade, T. T. (2021). Effective customer experience management in health-care sector of Nigeria: A conceptual model. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 10(4), 449–466. https://doi.org/10.1108/IJPHM-12-2015-0059
  25. Wardhana, E. 2019. Pengaruh Nilai Utilitarian,Nilai Hedonis, Pengalaman Pelanggan, Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Sonny Vaio. Jurnal Ekonomi dan Industri 20 (2).

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.