ANALISIS PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA ONLINE GROCERY MELALUI KEPUTUSAN PENGGUNA SEBAGAI MEDIATOR
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas informasi terhadap loyalitas pengguna layanan online grocery, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Data dikumpulkan dari 100 responden pengguna aktif layanan online grocery. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas pengguna. Sebaliknya, kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator yang signifikan dalam membentuk loyalitas pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman pengguna yang memuaskan menjadi kunci utama dalam menciptakan loyalitas, bukan hanya kemudahan atau informasi yang tersedia.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Abas, N. I. (2023). Kualitas Website, Informasi, dan E-WOM sebagai Kunci Keputusan Pembelian Online: Studi pada Generasi Z. YUME: Journal of Management
Aini, T. N. (2022). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Komitmen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi, 1(2), 88–98. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i2.194
Alif, M., Mariah, & Asbara, N. W. (2024). Pengaruh Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Shopee pada Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Nobel Indonesia. Jurnal Malomo: Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 87–98. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/malomo/article/view/4531
Asmarasari, D. T., Muftian, R. D., Diyanto, T., & Dewobroto, W. S. (2020). Pengaruh Digital Loyalty Program Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Tokopedia. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(1), 1–13. file:///C:/Users/admin/Downloads/Pengaruh_Digital_Loyalty_Program_Terhadap_Kepuasan.pdf
Elizabeth, E., Azlina, Y., Nurofik, A., Jodi, I. W. G. A. S., & Setianti, Y. (2024). Pengaruh kualitas informasi dan social media marketing terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi Manajemen Terapan (EMT), 4(2), 405–415. https://journal.lembagakita.org/emt/article/view/3301/2451
Ferdiansyah, G., & Rahayu, A. (2017). Pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online yang dimediasi oleh kepercayaan konsumen. Journal of Business Management Education (JBME), 2(2), 17–20. https://ejournal.upi.edu/index.php/JBME/article/view/5975
Gatot Wijayanto, J., Jushermi, J., Rama, R., Nursanti, A., & Rivai, Y. (2025). Persepsi kemudahan dan manfaat aplikasi e‑grocery dalam pembelian pangan (studi di Kota Pekanbaru). SOLUSI: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 23(2), 260–275. Diakses dari https://journals.usm.ac.id/index.php/solusi/article/view/11895
Imam Majiid Barru Lathiif. (2019). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian (studi pada pelanggan Blibli.com di Yogyakarta). Skripsi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Diakses dari https://jurnal.fkip.unmul.ac.id/index.php/prospek/article/view/2233
Makwa, I. J., Basalamah, M. R., & Khalikussabir, K. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/19332
Maulana, T. M. M., & Nasir, N. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen pada Pengguna Aplikasi E-Commerce di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen. https://jim.usk.ac.id/EKM/article/view/17005
Widyastuti, P. (2019). Mengukur Loyalitas Konsumen Ritel Grocery Store di Jakarta. Jurnal Transaksi Vol. 11, No. 2. file:///C:/Users/admin/Downloads/Customer+Loyalty-Experience+as+Moderating+Effect%20(1).pdf