Analisis Kinerja Petugas Kesehatan Dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan Kepada Masyarakat di Puskesmas Kupang Kota

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat di Puskesmas Kupang Kota. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Fokus penelitian mengacu pada indikator kinerja menurut T.R. Mitchel, yaitu kualitas pelayanan, komunikasi, dan kecepatan pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun sebagian besar petugas telah menjalankan tugas sesuai standar operasional, masih ditemukan beberapa kendala, seperti penggunaan ponsel saat jam kerja, ketidaktepatan waktu, serta kurangnya komunikasi yang jelas kepada pasien. Selain itu, pelayanan yang cepat belum sepenuhnya diimbangi dengan ketepatan penyampaian informasi yang memadai. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan dalam aspek etika profesionalisme, pelatihan komunikasi interpersonal, dan pengawasan kinerja secara berkala untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan kesehatan.