Analisis Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat di Kelurahan Nunhila, Kecamatan Alak, Kota Kupang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja aparatur kelurahan dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat di kelurahan Nunhila. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan investigasi dengan mengunakan data yaitu, observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini masyarakat dan pegawai kantor kelurahan. Peneliti menggunan teori kinerja dari Agus Dwiyanto (2006) dilihat dari Produktivitas, Kualitas Layanan, Responsivitas. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kelurahan Nunhila dari aspek produktivitas telah menggunakan perangkat elektronik dalam proses pelayanan administrasinya, namun pengoperasiannya belum sepenuhnya optimal, keterbatasan keterampilan beberapa pegawai dalam membuat dan mengelola dokumen. Dari aspek kualitas layanan Kelurahan Nunhila belum maksimal, dikarenakan pelyanan yang tidak tepat waktu dan masalah teknis yang sering terjadi sehingga menunda pelayanan. Dari aspek responsivitas pegawai kelurahan Nunhila berusaha memberikan respons yang cepat dan tepat dengan menyediakan penjelasan yang jelas kepada masyarakat yang mengurus surat, terutama mengenai prosedur dan mengarahkan masyarakat yang menghadapi kesulitan atau kebingungan terkait proses administrasi, Pemerintah disarankan menjaga fasilitas seperti printer memberikan pelatihan komputer bagi pegawai agar pelayanan berjalan lancar.