EFEKTIVITAS PELAKSANAAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS DPMPTSP KABUPATEN NABIRE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Nabire, dengan fokus pada hubungan antara variabel Faktor X (Sumber Daya Manusia, teknologi, regulasi, dan prosedur) sebagai variabel independen dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Y) sebagai variabel dependen, yang mencakup kecepatan pelayanan, kepuasan masyarakat, dan efisiensi waktu serta biaya dalam pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan wawancara mendalam. Responden penelitian terdiri dari 100 orang, yang terdiri dari 50 pengguna layanan dan 50 pegawai DPMPTSP. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert dan wawancara mendalam untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut mengenai kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti SDM yang berkualitas, penggunaan teknologi yang tepat, regulasi yang jelas, dan prosedur yang efisien secara signifikan berkontribusi pada peningkatan kecepatan pelayanan, kepuasan masyarakat, dan efisiensi waktu dan biaya dalam pelayanan yang diberikan. Secara keseluruhan, faktor-faktor ini memiliki hubungan positif yang signifikan dengan peningkatan kualitas pelayanan publik yang diterima masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk meningkatkan pelatihan SDM, memperkuat pemanfaatan teknologi, serta menyederhanakan prosedur pelayanan di DPMPTSP Kabupaten Nabire.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Afandi, P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep dan Indikator. Zanafa Publishing.
Birokrasi, K. P. A. N. dan R. (2025). Laporan tahunan tentang kualitas pelayanan publik.
Bukhari, & Pasaribu, S. E. (2020). Pengaruh Motivasi, Kompetensi, dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 7(1), 10–18. https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i1.65
Fajriyani, D., Fauzi, A., Devi Kurniawati, M., Yudo Prakoso Dewo, A., Fahri Baihaqi, A., & Nasution, Z. (2023). Tantangan Kompetensi SDM dalam Menghadapi Era Digital (Literatur Review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(6). https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i6.1631
Febriyanti, K. (2022). Pengaruh Motivasi, Kompensasi, dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Pegawai Sekolah Bodhi Dharma. Prodi Manajemen.
Futum Hubaib, J. B. A. J. dan. (2021). KONSEP PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). DEDIKASI, 22(2). https://doi.org/10.31293/ddk.v22i2.5860
Gema Pertiwi, E., & Yanti, N. (2024). Pengaruh Kompetensi SDM, Motivasi Kerja, dan Semangat Kerja Terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Koperasi dan UMKM Provinsi Sumatera Barat. Ekasakti Matua Jurnal Manajemen, 2(1).
Imbron, I., & Pamungkas, I. B. (2021). Manajemen sumber daya manusia.
Ishak, N. (2022). Efektivitas Pengawasan Pelayanan Publik oleh Ombudsman Republik Indonesia. Mulawarman Law Review. https://doi.org/10.30872/mulrev.v7i1.834
Lenak, S. M. C., Sumampow, I., & Waworundeng, W. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Electronic Government Di Dinas Pendidikan Kota Tomohon. Usman (2004:7), 1(2).
Maningkue, R. L., Sambiran, S., & Sumampow, I. (2022). Efektivitas Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perijinan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Manado. Governance, 2(1).
Mulyadi, D., Gedeona, H. T., & Afandi, M. N. (2016). Administrasi publik untuk pelayanan publik: Konsep dan praktik administrasi dalam penyusunan SOP, standar pelayanan, etika pelayanan, inovasi untuk kinerja organisasi.
Muryani, E., Sulistiarini, E. B., Prihatiningsih, T. S., Ramadhana, M. R., Heriteluna, M., Maghfur, I., Hastuti, P., Ahdiyat, M., Desembrianita, E., & Purnomo, A. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. UNISMA PRESS.
Nisyak, I. R., & Triyonowati, T. (2016). Pengaruh gaya kepemimpinan, motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(4).
Nurdiyanta, & Surakarta, U. muhammadiyah. (2016). Analisis Dampak Gaya kepemimpinan,Motivasi Kerja,Gaya komunikasi Dan Disiplin Kerja Terhadap kinerja Guru Di Karanganyar. Revista CENIC. Ciencias Biológicas, 152.
Rahmadytha Adelia Pratiwi, Muhammad Sobri, K., & Eko Aryansah, J. (2022). EFEKTIVITAS PELAKSANAAN ANGGARAN BELANJA PROGRAM PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK PADA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN SUMATERA SELATAN. Journal Ilmu Sosial, Politik Dan Pemerintahan, 11(2). https://doi.org/10.37304/jispar.v11i2.5302
Riani, N. K. (2021). Strategi peningkatan pelayanan publik. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2443–2452.
Robial, F. E., Tarandung, C., Patiro, A., & Wangania, T. (2023). Efektivitas Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Pada Pelayanan Publik Di Era Digital (Studi Di Kantor Camat Ternate Utara Kota Ternate). Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 5(1), 4293–4302.
Samsuni, S. (2017). Manajemen sumber daya manusia. Al-Falah: Jurnal Ilmiah Keislaman Dan Kemasyarakatan, 17(1), 113–124.
Sebayang, H. S. R., Sihombing, M., & Warjio, W. (2022). Reformasi Birokrasi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kabupaten Karo. PERSPEKTIF, 11(4). https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i4.7215
Setiawan, N. (2021). Determinasi motivasi kerja dan kinerja pegawai: total quality management dan gaya kepemimpinan (literature review manajemen sumberdaya manusia). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(3), 372–389.
Setiawati, W. (2023). Peran Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Bandung. Grin: Gerbang Riset Inovasi, 1(2).
Silaban, Y., & P. M, R. K. (2023). EFEKTIVITAS LAYANAN ASPIRASI PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA MEDAN. JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH, 6(1). https://doi.org/10.54314/jssr.v6i1.1193
Sukatin, S., Astuti, A., Rohmawati, A., Ananta, A., Aprianti, A., & As-Sodiq, I. (2022). Pengambilan Keputusan Dalam Kepemimpinan. Humantech: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(9), 1156–1167.
Suwastini, N. L., Igirisa, I., & Tantu, R. (2023). Pelayanan Publik pada Pengelolaan Kearsipan di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Gorontalo. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(7).
Syafitri, E., & Mashur, D. (2022). Efektivitas Implementasi Program Electronic Traffic Law Envorcement (Etle) Nasional Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Di Kota Pekanbaru. Cross-Border, 5(2).
Syafriadi, S. (2023). Efektivitas Pelaksanaan Online Single Submission (OSS) Untuk Pelayanan Perizinan di Mal Pelayanan Publik Pekanbaru Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018. AL-MANHAJ: Jurnal Hukum Dan Pranata Sosial Islam, 5(2). https://doi.org/10.37680/almanhaj.v5i2.2547
T. Rama Auliansyah. (2020). Efektifitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Nagan Raya Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Wahyuni, S. (2014). Pengaruh motivasi, pelatihan dan fasilitas kerja terhadap kinerja pegawai dinas pendapatan daerah Provinsi Sulawesi Tengah. Katalogis, 2(1).
Yahya, A. S., & Setiyono, S. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi SP4N-LAPOR. Jurnal Media Birokrasi. https://doi.org/10.33701/jmb.v4i1.2432
Zanna, R. A., & Ubaidillah, H. (2024). Meningkatkan Kinerja Karyawan di Indonesia: Dampak Sistem Informasi SDM, Kompetensi dan Disiplin Kerja. Journal Pemberdayaan Ekonomi Dan Masyarakat, 1(2).
Zulkifli, Z. (2022). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEGAWAI: KEPEMIMPINAN, MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA (STUDI LITERATURE REVIEW MSDM). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(1). https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.886