PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @tangerangkota OLEH PEMERINTAH DAERAH KOTA TANGERANG DALAM MENINGKATKAN KUALITAS MEDIA INFORMASI DIGITAL

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah membawa dampak besar terhadap cara pemerintah menyampaikan informasi kepada masyarakat. Di era digital ini, media sosial menjadi saluran komunikasi yang sangat efektif, salah satunya adalah Instagram. Pemerintah Kota Tangerang memanfaatkan Instagram untuk mempercepat penyebaran informasi, meningkatkan transparansi, serta memperkuat komunikasi dua arah dengan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan Instagram oleh Pemkot Tangerang sebagai media komunikasi publik. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif, yang dipilih karena penelitian ini berfokus pada pemahaman mendalam tentang fenomena yang terjadi di masyarakat, tanpa bertujuan untuk mengukur atau menguji hipotesis. Penelitian kualitatif memungkinkan peneliti untuk menggali data secara lebih holistik melalui wawancara mendalam dengan narasumber yang terlibat langsung dalam pengelolaan akun Instagram Pemkot Tangerang dan analisis dokumentasi konten media instagram. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pemkot Tangerang berhasil memanfaatkan Instagram untuk menyampaikan informasi terkait program-program pemerintah dan kegiatan kota. Meskipun demikian, tantangan dalam menangani hoax dan komentar negatif masih perlu mendapat perhatian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Instagram efektif sebagai sarana komunikasi publik, namun memerlukan perbaikan lebih lanjut untuk mengatasi tantangan yang ada dan meningkatkan interaksi dengan masyarakat.