Efektivitas Pelayanan Penumpang PT. Angkutan Sungai, Danau Dan Penyeberangan Kabupaten Rote Ndao

Main Article Content

Margareth Solumodok
Jeni J Therik
Alfred Omri Ena Mau

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas pelayanan penumpang di Pelabuhan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Kabupaten Rote Ndao dengan berfokus pada enam indikator utama pelayanan publik, yaitu kesederhanaan, kepastian dan ketepatan waktu, keamanan dan kenyamanan, kedisiplinan serta keramahan, kelengkapan sarana dan prasarana, dan tanggung jawab petugas. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan telah memiliki struktur dan fasilitas pendukung yang cukup baik. Namun, efektivitas pelayanan belum sepenuhnya tercapai karena ditemukan kendala seperti pemanfaatan fasilitas yang belum optimal, ketidaktegasan dalam penertiban pedagang asongan dan calo, keterbatasan keterampilan teknis petugas, serta tidak tersedianya sistem pengaduan keluhan secara formal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa untuk mewujudkan pelayanan yang efektif, aman, dan profesional, perlu adanya penguatan manajemen internal, peningkatan kapasitas SDM, serta pembenahan sistem pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pengguna jasa.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section

Articles

How to Cite

Efektivitas Pelayanan Penumpang PT. Angkutan Sungai, Danau Dan Penyeberangan Kabupaten Rote Ndao. (2025). Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 9(11), 191-200. https://doi.org/10.9963/pgp3f756

References

Creswell, J. W., & Miller, D. L. (2000). Determining validity in qualitative inquiry. Theory into Practice, 39(3), 124–130.

Dahuri, R., Rais, J., Ginting, S. P., & Sitepu, M. J. (2008). Pengelolaan sumber daya wilayah pesisir dan lautan secara terpadu. Jakarta: Pradnya Paramita.

Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2015). The new public service: Serving, not steering. Routledge.

Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: UGM Press.

Gafar, M. T. (2021). Efektivitas pelayanan publik: Perspektif administrasi publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gomes, F. C. (2003). Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: Andi Offset.

Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition. Wiley.

Hardiyansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.). Pearson.

Mahsun, M. (2006). Pengukuran kinerja sektor publik. Yogyakarta: BPFE UGM.

Moenir, H. A. S. (2002). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Nasution, M. N. (2004). Manajemen mutu terpadu (Total quality management). Jakarta: Ghalia Indonesia.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.

Pasolong, H. (2010). Teori administrasi publik. Bandung: Alfabeta.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 13 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Penumpang Angkutan Laut.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 28 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan Penyeberangan.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2018 tentang Kerja Sama Pemerintah dengan Badan Usaha dalam Penyediaan Infrastruktur.

Robbins, S. P. (2006). Organizational behavior (12th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Boston: Pearson.

Sedarmayanti. (2004). Sumber daya manusia dan produktivitas kerja. Bandung: Mandar Maju.

Siagian, S. P. (2002). Teori dan praktik administrasi publik. Jakarta: Rineka Cipta.

Sinambela, L. P. (2010). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2014). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Surjadi. (2009). Administrasi publik modern. Bandung: Refika Aditama.

Surjadi, D. (2009). Manajemen pelayanan publik. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Tangkilisan, H. R. E. (2005). Manajemen publik. Jakarta: Grasindo.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2006). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. New York: McGraw-Hill.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.